物流系统分析第八章节.docVIP

第8章 物流系统评价 【本章学习目标】 了解物流系统评价的概念、原则 熟悉物流系统评价的步骤和物流系统评价指标体系的构成 掌握物流系统评价指标的设计与标准化处理方法 掌握常用的物流系统评价方法 【关键概念】 物流系统评价（System Evaluation）；关联矩阵法elational Matrix Analysis）；模糊综合评价法uzzy Comprehensive Evaluation Method） 【引导案例】 物流部绩效考核KPI指标偏离了目标 某企业自2004年1月起开始进行管理体制、人事和分配制度改革以来，对企业服务与经营管理起到了显著的促进作用。在各项改革深入进行的同时，通过对物流部进行考核管理的过程中发现，传统的单一以仓储量和工作量作为物流部绩效考核KPI指标，物流部的绩效工资较大的权重取决于其仓储和运输量的做法，偏离了企业倡导的准时制管理的目标。 因此，自2005年5月起，该企业对物流管理工作进行了综合治理整顿。从建章立制、完善流程、有效监督、正确引导的目的出发，在清理、完善物流部各项规章制度、制定物流部各岗位工作人员岗位说明书，对物流部重要岗位进行竞聘上岗、岗位轮换制，制定和优化物流部各项工作流程的基础上，全面调整了对物流部的各项考核指标，重新制定了物流部的绩效考核方案，在实施3个月的时间内收到了比较明显的效果。 全面、正确、及时地对系统进行评价，是保证系统高效运作，进而实现目标、价值和追求的基础和关键。正如美国密苏里大学圣路易斯分校运输研究中心主任芒迪在其关于“物流绩效、成本及价值核算”的著作中所言：“如果你不衡量它，你就不能控制它；如果你不控制它，你就不能管理它；如果你不管理它，你就不能改善它！” 8.1 物流系统评价概述 8.1.1 物流系统评价的概念 物流系统评价是系统分析中复杂而又重要的一个环节从系统的整体观点出发 物流系统评价的目的一般包括以下三个方面： （1）明确物流系统的目标，提出可行的方案。 （2）从系统功能、目标、要求及费用等方面对系统进行分析和评价，考核其满意程度 （3）发现问题，提出改进措施，建立系统的最优方案，为系统决策提供科学依据。 物流系统评价是物流系统中一项重要的基础工作。在物流系统开发之前，通过系统评价，可对各种方案进行比较分析，选出最优的方案；在物流系统开发的过程中，进行系统评价，可对现行方案进行分析和改进，实现最优化。在物流系统开发完成及实施后更需要进行系统评价，才能判断物流系统方案是否达到了预定的性能指标，并持续改进。因此可以说，物流系统评价在整个物流系统中处于枢纽的地位。 8.1.2物流系统评价的原则 1.客观性原则 评价的目的是为决策者提供决策依据，因此评价的质量影响着决策的正确性。也就是说，必须保证评价的客观性，必须弄清评价资料是否全面、可靠、正确，防止评价人员的倾向性，同时谨慎地考虑评价人员的组成，使得人员组成应具有代表性。 2. 可比性原则 对各个方案进行评价时，评价的前提条件、评价的内容要一致，对每一项内容都要进行比较，做到一致性与可比性。要做到可比性需要从以下几方面考虑： ①效果相同，具有相同的使用价值； ②单位相同，具有相同的量纲； ③时段、时点具有可比性； ④价格可比，不同时间点上的价格、金额不能直接比较，要考虑资金的时间价值，转换为可比价格。 3. 系统性原则 评价指标要包括系统目标所涉及的各个方面，全面反映被评价对象，以保证评价不出现片面性。 4. 综合性原则 物流系统评价要对系统的各个侧面，运用多种方法和工具进行全面综合评价，充分发挥各种方法和手段的综合优势，为系统的综合评价提供全面分析的手段。 8.1.3 物流系统特征值 对物流系统评价需要有一定的量化指标，这样才能衡量物流系统实际的运行状况。一般把衡量系统状态的技术经济指标称为特征值，它是系统规划与控制的信息基础。对物流系统的特征值进行研究，建立一套完整的特征值体系，有助于对物流系统进行合理的规划和有效的控制，有助于准确反映物流系统的合理化状况和评价改善的潜力与效果。 （1）物流生产率 物流生产率是衡量物流系统投入产出的效率指标，即指物流活动的产出与投入之比 。 物流系统的投入包括人力资源、物质资源、能源和技术，各项投入在价值形态上统一表现为物流成本。物流系统的产出，就是为生产系统和销售系统提供的服务。物流生产率通常包括实际生产率、利用率、行为水平、成本和库存五个方面的指标。 （2）物流质量 物流质量是对物流系统产出质量的衡量，是物流系统特征值的重要组成部分。根据物流系统的产出，可将物流质量划分为物料流转质量和物流业务质量两方面。 8.1.4 物流系统评价的步骤 物流系统评价是根据明确的目标来测