旅游事故的预防和处理解读.ppt

3月19日电 广西桂林市叠彩山景区山体滑坡事故中送医的4名伤者里，3人因伤重不治身亡。加上4名现场遇难的游客，事故遇难人数目前已升至7人。 集中性 广泛性 巨大性 隐蔽性 复杂性 特殊性 突发性 在旅游活动中凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均可称为旅游安全事故。 旅游安全事故等级分为轻微、一般、重大、特大事故四个等级。 安全事故 二、旅游安全管理的原则和方针 “安全第一、预防为主”的方针 “统一指导、分级管理、以基层为主”的原则 坚持上下协作、部门协调的原则 坚持有法必依、执法必严、违法必究的原则 情境讨论 假设你是某旅行社导游，请根据旅游项目给游客强调旅游安全注意事项。 情景：黄山、大围山漂流、大连海滨、方特欢乐世界 三、旅游安全事故的处理和预防 游客死亡处理案例 一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门；无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。 请问：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？ 游客死亡案例分析 1．导游员行动的不妥之处： （1）发现游客死在床上，两人不应该都跑下来； （2）不应该惊恐地当众宣布死讯； （3）地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动； （4）地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息； （5）不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。 2．导游员正确的做法是： （1）应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场； （2）应与地陪商量后向游客宣布死讯； （3）应安定其他游客的情绪； （4）地陪（或由旅行社另派地陪）应继续带团到预定地点 游览； （5）在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门； （6）向旅行社领导作详实报告； （7）有关部门来调查时，应积极配合。 安全事故处理的一般程序 1．依据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理工作首先的原则是( )。 A．安全第一，预防为主 B．没有安全，便没有旅游业的发展 C．保障旅游者人身和财物安全 D．统一领导、分级管理、以基层为主 2．旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在( )。 A. 5000元以下的 B.l万元以下的 C.l万元至5万元的D．1000元至1万元的 3．在某次旅游安全事故中，造成旅游者重伤1 0余人，属于( )。 A。轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 4．在某次旅游安全事故中，造成旅游者1人死亡，经济损失5000余元，属于( )。 A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 5．在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人轻伤，经济损失3万元，属于( )。 A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 6．导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即( )。 A．向所属旅行社和当地旅游局报告 B．严格保护事故现场 C．抢救受伤的旅游者 D．调查事故原因 作业 第三节 旅游者人身安全事故的预防和处理 一、旅游者走失事故 二、旅游者患病或受伤 三、旅游者死亡事故 一、旅游者走失事故 （一）游览活动中旅游者走失 1、预防措施 1）不怕麻烦，多做提醒工作 2）做好各项活动的安排和预报工作 3）随时清点人数 4）密切配合工作 5）在语言、知识上下功夫 2、处理办法 1）立即寻找 2）寻求帮助，景点的派出所和管理部门 3）与饭店联系 4）向接待社领导报告 5）做好善后工作 6）写出书面事故报告 （二）自由活动时走失 1、立即报告接待社和公安部门 得知旅游者走失应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局管区派出所报案，并向公安部门提供走失者可辨认的特征。 2、做好善后工作 找到走失者，导游人员应表示高兴；问清情况，安抚因走失而受到惊吓的旅游者，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒。 3、若旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 案例：旅游者走丢了 在香山旅行游览中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理？ 1、了解情况，迅速寻找。 一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览； 2、向香山风景区和当地公安派出所报告，请求援助 3、向旅行社报告