中国石化加油站管理规范[2013暂行版].docVIP

中国石化加油站管理规范（2013暂行版） 范围 本标准规定了中国石化加油站的形象标准、服务标准、经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、加油站信息系统管理标准、加油卡管理标准、员工管理标准等方面的规定。 本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站）。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB13894—92 石油和液体石油产品液位测量法 GB50058 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 GB50156-2012 汽车加油加气站设计与施工规范 JJG443－2006 燃油加油机检定规程 中国石化股份销发（2008）509号 中国石化加油加气站建设标准 中国石油化工股份有限公司安全生产禁令 Q/SH393-2010 《中国石化加油站形象设计要求》 中国石化加油站现场管理禁令 石化股份安[2007]333号 用火作业安全管理规定 石化股份安[2007]469号 临时用电安全管理规定 （2012版）中国石化易捷便利店运营管理手册 中国石化销售企业视频监控系统技术规定 术语和定义 下列术语和定义适用本标准。 3.1 社会特约监督员 指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 3.2 神秘顾客 指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。 3.3 信用销售业务 指公司赋予客户一定的资信额度，在资信额度内先供应油品后结算的成品油零售业务。 3.4 健康、安全、环境（HSE） 指在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表环境（Environment）。它是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。 3.5 加油站未遂事故 指加油站发生损害企业、员工和公众利益的事故的条件已经具备，或虽然已发生但未造成财产损失、人身伤亡等重大影响的事故。加油站未遂事故包括所有可能危及加油站经营、财产、人身安全、设备设施以及环境保护、企业形象等方面的事故。 形象标准 整体形象标准 加油站整体形象须符合中国石化加油站建设标准、形象标准以及相关制度要求。具体包括并不限于以下内容：《汽车加油加气站设计与施工规范》、《中国石化加油站形象设计要求》、《中国石化加油站形象标准手册》、《中国石化加油站标准件工艺标准手册》、《中国石化加油站装饰施工工艺标准手册》、《中国石化加油站罩棚檐口工艺标准手册》、《中国石化加油站罩棚吊顶工艺标准手册》、《中国石化加油站照明设计及灯具标准手册》、《中国石化加油站加油机形象标准手册》、《中国石化自助加油站新形象标准手册》、《中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册》、《中国石化加油站便利店形象设计与施工工艺标准手册》、《中国石化加油站户外广告形象设计与安装工艺标准手册》。 加油站新建、改扩建须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。 形象维护标准 加油站形象维护项目主要包括罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、加油区、便利店、油罐区、灯具、标识标牌、广告等关键部位。维护频率、步骤、技术要求按照《中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册》执行。 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目禁止加油站自行维护。 加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到无破损、不褪色。 加油站形象维护纳入督查和考核范围。 室外形象标准 加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助区三个区域。其中：加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面；油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面；辅助区包括绿化带、停车区、洁具放置区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内的标识标牌包括标识牌、警示牌、广告牌、价格牌、指引牌等。 加油站室外建筑物、设备设施应及时维护，保持整洁美观、无破损、不褪色；标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整、无遮挡、无破损、不褪色，不随意悬挂、涂画、张贴；物品摆放做到整齐、有序。 加油区 加油机顶部禁止放置任何杂物；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。 加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或消防器材。 加油区地面应平整、无破损、无明显油污、无积水；地面标线清晰；现场物品的摆放不影响车辆通行；消防通