南开大学16秋《旅游心理学基础[中旅院]》在线作业.docVIP

16秋《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 服务人员要想给客人一个精神饱满、工作熟练、态度和善的良好印象，一般应以什么样的情绪作为自己情绪状态的基调（） . 非常兴奋的情绪 . 快乐的情绪 . 明快、愉快的情绪 . 焦虑、不满的情绪 正确答案： 2. 旅游者在不同旅游阶段有不同的旅游心里，初始阶段的旅游心理表现为（） . 放松随便 . 显露个性 . 激动兴奋，先睹为快 . 多样化 正确答案： 3. 通常情况下，可以通过放松自己的身体来使紧张的心情得以缓解。放松自己身体有两条途径，一是放松自己的肌肉，二是（） . 放松自己的神经 . 放松自己的心情 . 放松自己的呼吸 . 放松自己的思想 正确答案： 4. 游客在作出个人的行为决策时，会受多种因素的影响，其中影响最大的是（） . 榜样的影响 . 他人的劝说 . 以往的经历 . 情绪状态 正确答案： 5. ()是旅游工作者在与服务对象和合作者的交往中必须坚持的一项基本原则。 . 胜负原则 . 得理不饶人 . 差异对待 . 双胜原则 正确答案： 6. 管理者的管理目标是（） . 组织资源 . 提高效益 . 正确决策 . 有效领导 正确答案： 7. 工作和生活中的挫折常常会构成对心理健康的威胁。管理者应对遭受挫折的员工给予必要的心理支持，其中最重要的是（） . 倾听他们的诉说 . 帮助他们澄清所面临的问题 . 帮助遭受挫折的员工恢复自信 . 理清解决问题的思路 正确答案： 8. 管理的核心是处理（） . 人与物的关系 . 财与物的关系 . 各种人际关系 . 隶属关系 正确答案： 9. 在态度的特性中，态度的什么特征是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来（） . 对象性 . 社会性 . 内隐性 . 相对稳定性 正确答案： 10. 直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力。这种气质类型属于() . 胆汁质 . 多血质 . 粘液质 . 抑郁质 正确答案： 11. 人们关于世界一切知识的最初源泉是 . 知觉 . 感觉 . 思维 . 记忆 正确答案： 12. 良好的服务来自于对服务行业的正确理解，态度形成的基础是() . 认知成分 . 情感成分 . 意志成分 . 意向成分 正确答案： 13. 服务工作中的“一视同仁”是指所有的客人受到尊重，所以“一视同仁”是心理服务中的（） . 魅力因素 . 必要因素 . 保健因素 . 激励因素 正确答案： 14. 服务人员在为客人服务时为了让客人感到轻松、亲切和自豪，应尽可能用哪种方式去表达（） . 柔性的方式 . 刚性的方式 . 肯定的语气 . 否定的语气 正确答案： 15. 一般说，在旅游服务中不能用特定的对象或方法去满足游客的需要时，可以改用别的对象或方式去满足客人的需要，这就是（） . 合理化 . 宣泄 . 辩解 . 代偿 正确答案： 16. 某人准备到某旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。此事反映出态度具有()这一特点要求。 . 内隐性 . 稳定性 . 可变性 . 协调性 正确答案： 17. 在客我交往中只有客人对服务人员下达指令提出要求，而不存在服务人员对客人提出要求的可能，这一现象体现了客我交往的哪种特点（） . 公务性 . 个体与群体的兼顾性 . 不对等性 . 短暂性 正确答案： 18. 员工的认同、依从和内化都是有条件的。（）的条件是员工与管理者有良好的关系，员工对上司有好感，愿意与上司保持一致。 . 依从 . 认同 . 内化 正确答案： 19. 心理的实质告诉我们，人的心理来源于（） . 父母 . 遗传 . 生活 . 客观现实 正确答案： 20. 旅游动机产生的两个必备条件是（） . 个人收入和闲暇时间 . 旅游商业环境和个人社交环境 . 旅游需要和外在刺激 . 信息与学习 正确答案： 16秋《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 旅游从业人员常见的职业心理障碍包括 . 不情愿 . 不兴奋 . 不认真 . 不自信 正确答案： 2. 心理学中的“相互作用分析”理论认为，人群中有如下几种不同的“人生态度，它们是（） . 我不行，你行 . 我行，你不行 . 我行，你也行 . 我不行，你也不行 正确答案： 3. 在人与人之间出现分歧时，人们用来解决问题的方式是多种多样的，主要包括以下几种（） . 家长对儿童的方式 . 家长对家长的方式 . 儿童对儿童的方式 . 成人对成人的方式 正确答案： 4. 如果员工觉得管理者是公平的，工作积极性就不会受到不好的影响，如果他们觉得管理者是不公平的，就会设