便民服务站商户操作手册讲解.doc

便民服务站商户操作手册 版本1.0 各市州可在此版本基础上，归纳总结，将市州性业务添加，同时对重点进行标注 商户信誉度充值 方式一、在邮政自有网点现金充值（商户在邮政网点凭自己的机构号进行信誉度充值，注意：这里的邮政网点必须是可以登录电商平台的网点。） 自有网点的操作手册如下： 1、查询 使用对象：自有网点的操作柜员。 交易代码：6115060 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“查询缴费” 输 入： 在客户号码输入待缴费的便民服务站网点号（该客户号码是该加盟商户的机构号）。 备注：只用输入客户号码。充值账号不用输入。 输 出： 备注：这里的上期结余为此便民服务站网点信誉度对应余额。 2、缴费 使用对象：网点所有柜员。 交易代码：联动交易 输入缴费金额（一般可引导性的让商户多预存点资金方便交易） 输 出： 缴费成功后出现如上画面显示收据信息。按ESC键打印收据。 3、撤销 使用对象：网点所有柜员。 交易代码：5110321 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“现金缴费撤销” 适用情况：撤销当日成功交易。 输 入： 备注：账户号码暂时不用输入。本交易也暂时不用综合柜员授权。 输 出： 撤销成功后会在用户名称处显示便民服务站网点的名称，如下图： 4、明细查询 使用对象：网点所有柜员。 交易代码：6115290 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“续费明细查询” 适用情况：柜员查看该便民服务站网点续费信息。 输 入：在代办点机构处输入待缴费的便民服务站网点号，同时输入起始日期和终止日期。 输 出： 方式二、在便民服务站WEB业务操作系统通过绿卡购费充值 测试完成，还未正式上线 商户登陆 安装360浏览器（推荐，IE版本7.0较为稳定） 将邮政便民服务站WEB业务操作系统地址加入IE可信任站点 安装根证书、签名证书、打印控件 插入UKey进行页面登陆 平台业务 （一）移动业务（移动直充） 1、移动直充话费缴费 适用情况：给用户移动手机充值 输入内容：输入要缴费的电话号码（11位）。 输入缴费金额（最低10元，同时为10元的倍数）。 注意：提交后将进入下面的等待页面。如果没进入等待页面而是报错的情况，是由于移动系统全部出现问题，这种情况下请马上通知管理人员进行处理！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 输出内容：等待页面会自动刷新。一般不用柜员去点刷新按钮。 交易成功会自动跳转到打印收据页面。 备注：目前平台上可充值的地区有：成都、南充、绵阳、德阳、巴中、资阳、攀枝花，7个市州的移动号码，其他地区后续开通。 2、移动直充缴费查询 适用情况：查询“移动直充话费缴费” 交易过程中，由于发生异常导致无法查看缴费结果交易是否成功。 输入内容：本交易中的电商流水号可以通过“1.5移动直充交易查询”交易进行查询。 交易成功后会自动跳转到打印收据页面。 输出内容：打印收据 注意：如果等待中间出现页面无法显示等不能查看见交易结果的情况，请执行“移动直充缴费查询”交易。如果超过半小时后依然查询不到交易的结果。请马上通知管理人员进行处理！！！！！ 3、移动直充撤销申请 适用情况：本交易只是提交移动直充交易的撤销申请，撤销是否成功要执行“移动直充撤销查询”进行查看，即：做了“移动直充撤销申请”以后，必须要进行“移动直充撤销查询”交易。 通常需等待一段时间。只有执行了撤销查询并提示成功后网点的这笔交易才是真正的取消成功，信誉度才能退回加盟商户。 备注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能执行的。否则会出现即使移动那边撤销成功了但执行“移动直充撤销查询”还是报错显示不成功的情况。 同时要注意22:00以后不能做日切（时间大概是21:00左右）以前交易的撤销申请。（是否能做撤销申请可以通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易进行查询，里面有的交易才能撤销申请。） 输 入： 输8入要撤销的电商交易流水、用户号码及实缴金额，点击提交。 成功后会出现对话框提示申请成功。 输 出： 4、移动直充撤销查询 适用情况：查询撤销是否成功 输 入：输入要撤销的电商交易流水点击提交。 如撤销成功会出对话框提示撤销成功。 注意：对于撤销申请的交易必须进行撤销查询交易，如果没有做插销查询的交易将在第二天产生长款交易。 5、移动直充交易查询 适用情况：查询本网点移动直充当日的交易情况。 当有交易状态为“处理中”的时候。柜员一定要做“移动直充缴费查询”。否则第二天会出现差错。 状态为“处理中”的交易不能做撤销，只有做了“移动直充缴费查询”确认成功后才能做