04DataWarehouse3案例.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 分析型应用 客户关系管理 商业零售 金融领域 保险业 电讯行业 医疗保健 政府 其他… * * 客户关系管理（1/2） 包括“客户数据的集成”和“客户信息的分析与挖掘”两个部分 客户数据的集成 客户信息中的姓名和地址的集成 对姓名和地址进行解析，分成更细小的片断 对姓名和地址进行标准化 客户数据的更新 新客户的识别 老客户的信息更新（可能需要使用数据仓库中已有的历史数据） 客户关系管理（2/2） 客户信息的分析与挖掘 客户特征分类分析 新客户的发现 客户赢利分析 优质客户挖掘 客户行为分析 客户异常行为的发现 客户需求分析 客户反映分析 提供一对一服务（One to One） 防止已有客户的流失 * * 商业零售（1/2） 客户信息管理与分析 客户关系管理 客户特征分析 客户购买行为与购买习惯分析 销售分析 销售额与销售时间的关系 销售额与商品的关系 销售额与销售地区的关系 销售额与购买客户的关系 商业零售（2/2） 货种管理 不同种类商品之间的关系分析 市场分析 商品销售预测 商品价格分析 零售点设置布局 库存管理 仓库使用管理 商品的库存数量分析 人力资源管理 * * 金融领域（1/2） 帐户信用等级的评估 使用聚类分析等方法对银行帐户进行分类，并得到帐户的信用等级 信用卡运作 新客户的发现 哪些客户最有可能使用我们的信用卡，他们通常申请什么类型的信用卡？ 优质客户挖掘 哪些客户是最有利可图的？ 老客户的保留 怎样才能让他们更多的使用信用卡进行支付？ 信用卡使用模式分析 欺诈的识别与防止 * 金融领域（2/2） 股票交易规律分析 客户分类分析 客户交易分析 客户帐户分析 客户价值分析 财政预算和计划 * 保险业 保险费率的确定 可以从大量客户投保数据中分析并取得不同条件、不同人员、不同险种、不同时间与年龄的保险费率，使保险业主能获得合理的利润 险种关联分析 可以分析客户在购买了某种保险后是否同时还会购买另一种保险 认购险种的预测 可以通过数据挖掘预测新险种的客户群以及新险种的前景 * 电讯行业 客户开发 开展新客户，防止丢失很有利的客户，查明哪些客户会离开？为什么？ 活动成本管理 需花多少钱来实现一个新线或建立一项新服务 价格制定 分时段制订收费标准 调用详细记录分析 了解每次通话记录的详细信息，包括通话类型、时长、通话位置等，以便于进行定价和容量规划。 异常电话检测（盗打，欠费等） 电信市场 向客户提供混合销售、呼叫、等待、留言等新服务 * 医疗保健 成本分析 费用支出分析 如何能最有效地减少费用支出 客户分类 * 政府 税务 个人所得税的偷税漏税现象分析 税收政策与计划的制订 交通 航班/车次的时间/方向/客流量分析 价格分析 客户满意度分析 水利 防洪、抗旱决策分析 公安 ...... * 其他 新闻出版业 如何准确地找到目标读者？ 如何能让读者续订？ 如何增加广告收入？ 如何提高促销活动的效果？ 酒店管理 如何识别客户特征？ 如何以价格赢得客户忠诚？ 如何防止那些订而不住的现象出现？ ...... * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 数据仓库Data Warehouse Software Institute, Nanjing University Bei Jia 数据仓库 从数据库到数据仓库 数据仓库及其四大特征 数据仓库的基本结构 数据集市与数据仓库 数据仓库的应用 * * 建立数据集市的原因（1/2） 在网络环境中，即使存在多个可用的数据源，但最终用户可能仍然得不到什么可用的信息 早期的数据仓库概念仅仅提供一个多数据源的数据集成功能，为最终用户访问多个数据源提供统一的数据视图和访问接口 作为一种反映主题的全局性数据组织，数据仓库提供 统一的数据模式 统一的数据表示 统一的数据属性 * 建立数据集市的原因（2/2） 然而，全局性数据仓库往往太大，在实际应用中将它们按部门或个人分别建立反映各个子主题与区域的局部性数据组织，它们即是数据集市。因此，有时我们也称它为部门数据仓库。 例：在有关商品销售的数据仓库中可以建立多个不同主题的数据集市： 商品采购数据集市 库房使用数据集市 商品销售数据集市 操作型数据库 vs. 数据集市 * 数据仓库/数据集市体系（1/2） 一个完整的数据仓库/数据集市体系结构一般由三个层次组成,它们是： 数据源 数据仓库 数据集市（Data Mart） 三者之间通过数据仓库管理软件联系起来构成一个完整的数据体系 * 数据仓库/数据集市体系（2/2） 数据仓库管理软件 ORACLE SYBASE SQL Server 文 件 …… 数据集