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家居业务员规范管理培训 家居业务员规范管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 一、对业务工作的正确认知 1、业务员是世界上最伟大的职业。世界上80%以上的老板是业务出身或有非常出色的业务能力。 2、诚信是业务的根本。因为没有人可以长时间大范围地靠欺骗获得生意！先做人后做事，个人品牌是个人事业的基石。坚守承诺是关键，做不到的事一定不要随意承诺。 3、学习是快速提升自己的最重要途径。向前辈学习、向优秀者学习、向成功者学习才能使自己的知识和能力获得提升。学无止境，持续地学习才能获得持续的进步。 4、行动是获得成果的唯一方法，是战胜恐惧的最有效方法，也是解决问题的根本方法。 5、站在对方的立场上考虑问题（换位思考）是维持良好人际关系和获得成交有效方法。 6、高端用品的业务成交概率大概是1/30，没有量的积累就没有成交的可能。积极地尽可能多获取有效客户资源是业务员最重要的工作职责，也是业务持续发展的最基础工作。 7、坚持不懈，才能成功！很多时候不能成功并不是因为事情本身太难，而是因为我们过早地放弃。业务事业就是“剩者为王”的事业，用心学习了解你所在行业一切资讯，三年后你的身价将是现在的3倍，10年后你的身价将是现在的10倍！问题是：那时你还在这一行吗？ 8、没有完美的个人，只有完美的团队。公司在高端家居行业已有近10年的积累，在业内有着良好的知名度和美誉度。当你有疑问或困难时，请主动向你的上司反馈，公司将会不遗余力地支持你成功。因为，你的成功是公司成功的重要组成部分。 二、工作内容及流程 1、准备工作：a、路线安排 b、答应客户应办未办事项 c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。2、早8：10分出发。 3、拜访（销售） （1）拜访拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介绍（公司、职务、姓名）→→产品介绍（特点、产品展示）→推介利益（产品进货价、零售价、政策）→收集信息（、→递名片邀约至公司综合卖场考察、比较、选购。 拜访成功：下订单（详细的有标志性建筑物的地址、、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明）→礼貌的再见→拜访下一客户。 拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。 （）拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→询问情况→→再次强调产品（服务）优势及相关销售政策→解答客户疑虑→邀约至公司综合卖场考察、比较、选购→礼貌的再见→拜访下一客户。→了解工程进度或使用满意度→复述产品保养要领、必要时亲自示范或保养→再次感谢并寻求转介绍→礼貌的再见→拜访下一客户。4、晚：0分返回公司。 （1）。 （2）新客户入档案。 （3）信息整理反馈给经理。 （4）写。 1、每天按照拜访路线拜访客户家（不计沿途拜访的重点客户），每户拜访时间—30分钟。 2、每周一上交周工作拜访路线。 3、每月交月工作总结及下月工作计划。 4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。 5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。 6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。 7、每周一对竟品进行一次市场调研，填写竞争品牌市场调查表，主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到内勤处。有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。 有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。在业务工作中，你不主动走出去寻找客户，不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。作为一个业务人员，怎样才能