网上办单的操作指引.docVIP

网上办单操作指引 一、网上办单功能简介 （一）办单、计费功能，含： 1、收箱办单计费：可办理“套柜”、“纯收空箱”、“纯收重箱”办单及计费业务。 2、提箱办单计费：可办理“提空返重”（含批量提同一个提单号的箱）、“提重返空”、“提空不返”、“提重不返”办单计费业务。 3、批量提重箱办单计费：可办理具有“相同属性”（同一提单号、船名航次等等）重箱提箱办单计费业务。 4、批量收箱办单计费：可办理具有“相同属性”（同一提单号、船名航次等等）的空箱、重箱收箱办单计费业务，采用“标准Excel导入模板”批量导入，批量登记、计费模式。 （二）EIR查询、计费及修改功能：通过查询出“已办理EIR单”，对其进行计费、打印小票、删除、修改操作。 （三）预付款查询功能：可实时查询本用户的预付款账户情况。 （四）商务单、对帐单查询功能：可根据箱号、箱主、提单等查询条件实时查询本用户所发生的所有商务单和对帐单，有疑问时及时向商务中心计费人员咨询。 二、网上办单操作指南 （一）用户登录 1、准备工作： （1）网址： 14:8088 （2）公司及所属拖车号备案：由商务中心提供用户名和初始密码； 备案程序：与市场部签订《拖车驻港协议》——到财务部交安全押金——与安质部签订《安全协议》——商务中心建立拖车用户，并备案拖车号——到财务部交预付款 2、网上登录，修改密码。 （二）业务办理 1、收箱办单计费； 2、提箱办单计费； 3、批量提重箱办单计费； 4、批量收箱办单计费； 5、EIR查询、计费及修改； 6、预付款查询； 7、商务单、对帐单查询。 8、异常情况系统处理： （1）“套柜”业务操作方法： 进入“收提箱办单计费”界面→将对应的“箱主、进港类型、箱型/尺寸、空重”信息进行预录→录入完毕后在“套柜是否选套柜提箱过磅是否冷藏设定温度柜检是否柜检残????损空箱特征箱特征EIR查询计费界面点击对应的返箱EIR进行修改。 I、提柜检箱业务，目前除万海（W.H）箱办单界面“是否柜检”按钮不须勾选外其它箱主必须勾选。 （9）已计费扣款，作业已发生后（以拖车是否进闸为标准），费用减免处理办法 到市场部申请减免，后到商务中心找计费员做减免处理。 （10）预付款账户退款处理办法。 到财务部处理退款。 （三）疑难问题解答： 序号 问题描述 可能原因或注意事项 解决办法 联系方式 1 打印小票时提示“找闸口失败” 未制定堆场计划 联系中控制定堆场计划 中控值班主任：6858106或6858107 2 办单时提示“找不到船名、航次或船名与箱主不符”等 船期未预报或未及时维护 联系中控解决 3 办理提进口重箱时提示“是否直卸” 该箱未卸船，暂不能提箱 向中控咨询可提箱时间 4 提进口重箱办单时提示“该箱有码头锁未解” 箱已卸入堆场，码头锁未解 联系中控解决 5 提外贸进口重箱或指定箱号（外贸）提箱时提示“该箱有锁如海关锁、国检锁未解” 海关或国检未放行，或码头有其它原因锁箱 向商务中心咨询落实 商务中心：6858135、6858136或值班移动电话 6 办单计费时系统提示出现相关费用问题（如明显多或少） 系统合同费率维护存在问题 联系商务中心计费人员 合同维护：6858921合同审核：6858138 7 办单保存时提示“无适合的箱” 堆场无符合条件的箱或符合条件的箱已作相关（办单、CFS、修箱、洗箱等）登记 联系对应船公司解决 对应船公司电话 9 提冷藏箱办单时提示“无合适的箱”，但在场箱信息能查到有空箱 在场的冷藏空箱PTI未OK或PTI已超期（一个月） 联系对应船公司解决 10 办单时错将残箱当好箱办，且发现时该EIR单处于未计费状态 办单时办单界面“是否残损”字段未选录“是（不可载）” 直接修改EIR单 拖车公司办单人员 11 办单成功并计费（现金付款方式）后无法打印POS小票 未点击“付款确认” 先点击“付款确认”后再打印小票 12 计费时系统提示“您的账户总余额为X，请及时充值，以保证您的业务正常进行” “账户余额”达到警示值 正常上班时间（周一至周五）到财务部充值 财务出纳：6858805 13 计费时提示“您本次发生费用X，您的账户总余额为Y，请及时充值”点击确定后，提示“办单不成功” 本次办单发生的费用总额＞账户余额 14 提箱进闸时提示“超过有效期，无法进闸” 办完单后未在提箱小票规定的时间范围内提箱 根据闸口要求进缓冲区或退出闸口，通知拖车公司取消原办单，并重新办单计费，打印新POS小票进闸。 15 提返办单时，返箱提示“找不到返箱的EIR单”，无法进闸。 返箱单超过有效期，系统自动将返箱单转历史库 16 收重箱办单，办单或导入时