翼校通故障申告和处理指引V1-0.docVIP

翼校通故障申告和处理指引 2012年5月 目录”和“学校硬盘”的使用 1.网络硬盘的权限问题： 步骤1：根据用户提供的资料确定职位。 步骤2：判断 1）科任老师有使用“我的硬盘”的权限 2）班主任有使用“班级硬盘”的权限 3）学校管理员有使用“学校硬盘”的权限 发送全校性短信的方法 老师职位的判断： 1）学校老师均可发全校老师的短信 2）班主任和科任老师，可发所教班级的家长短信 3）行政级别的老师。可发全校家长的短信 短信字数的限制 短信字数的限制根据不同的发送形式分两种： 第一种：使用PC版发送短信，每条短信最多可含280个字符。 第二种：使用手机(编写短信群发代码+班级编号+短信内容 ，发送到指定号码)方式群发短信，每条短信最多可含70个字符，超过部分不能发送。 发送短信时无法查找该人员 核实该人员是否有进行手机绑定或是否存在系统 已设置“定时发送”的短信后期修改发送时间 用户不能自行重置时间。如有需要，可以直接客服人员联系。 平台显示“发送成功”的短信接收失败 短信内容会经多重帅选后再发送，建议老师不要发送含有“校讯通”字眼的短信，可以把“校讯通”改成“翼校通”，再重发。或者含有暴力，色情等字眼的短信都会直接被屏蔽。 使用手机群发短信的方法 用户可以使用自己的手机编辑短信，短信内容为：短信群发代码+班级编号+短信内容 ，发送到指定号码（指定号码各地不同，详请可咨询当地学校联系人或拨打客服电话进行咨询）。 短信群发代码分别是：QX--全校 QB--全班 QS--全校老师 班级编号：由四位数组成 四位数字代码含义： 1）第1位代表学校类型：{0-幼儿园, 1-小学, 2-初中, 3-高中, 4-大中专} 2）第2位代表年级 3）第3、4位一起代表班级 例如：{1101代表小学一（1）班，2212代表中学初二（12）班} 如：小学二（3）班班主任要向全班家长进行发送短 信，即：QB1203+短信内容 手机群发短信失败的情况处理 手机群发失败时，系统会自动回复提示短信到用户手机，短信内容为：对不起，您还没有录入老师和家长号码，不能发短信给老师或家长。 步骤一：确定老师职位与需要发送班级是否相符 步骤二：查看老师关联发送的班级是否存在成员 个人手机号码的修改方法 用户登录系统后，可以在左上角（个人照片下方）的“个人资料”里修改手机号码，这里修改的是接收信息的号码，副账号不会发生改变，如果用户想要修改副账号，可以直接联系客服人员。（个人资料可以修改个人头像和发布格言等） 用户接收回复短信的问题 用户接收回复的短信，手机上会收到回复，并且平台上也会有相应的记录。（不限用户使用的是PC平台发送短信还是用手机群发短信） 开通后无法接收短信 确认系统内用户的接收号码与用户目前的手机号码是否一致，流程如下： 用户查看所在班级的资料和内容的方法 登录平台，在平台左边功能栏里面，点击“我们的班级”，可以看到所在班级的相关信息，如：公告、成员信息、班级照片、班级留言、班级日志等。 家长查看学生作业，查看学生成绩的方法 家长可以登录平台；在平台左边功能栏里面，点击“作业查看”，然后点击相应的作业名称，就可以查看到具体的作业内容和完成情况；点击“成绩查看”，可以看到相关孩子的成绩，也可以选择具体的时间和科目进行有目的性的查看。 家校平台进行即时通讯的方法 家校Live是类似QQ的一个家校沟通工具，用户可以通过家校Live和在线的老师、家长和学生进行沟通。 校园打卡记录的查看 登录平台，点击平台左边的“校园考勤”，可以查看到用户关联孩子的打卡记录，包括进出校园打卡的时间。并且也会以相应的短信发送到用户的手机上。 “我的硬盘”的使用方法 “我的硬盘”就像一个隐形的U盘，可以将需要的资料上传上去，省了带U盘的麻烦，也避免了病毒。在“我的硬盘”界面点击“新建”，创建新的文件夹，上传文件上即可。还可以查看班级成员上传的共享文件。打破了信息孤岛，实现了资源的共享。 手机版 家校互动手机版的设备支持 目前仅支持Android2.1以上版本天翼智能手机（对应手机品牌：HTC、三星、LG、华硕、摩托罗拉、华为、索尼爱立信、联想、酷派、TCL、中兴、爱国者） 家校互动手机版的软件下载地址 安装和登陆家校互动手机版 （1）打开浏览器，根据相应地区输入网址，下载apk软件并安装。有安全提示的选择允许。（小窍门：将上述下载地址转发189邮箱，直接在189邮箱点击下载会更方便。） （2）软件安装成功后会在手机菜单中出现软件图标，双击运行即可出现登陆界面。如需退出软件，按手机上的对应menu功能菜单键，点击“退出”即可。 家校互动手机版和PC版内容同步 家校互动手机版是将原系统的