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第五章通信企业产出分析 5.1.1 通信产品概述 1.通信产品的定义 产品：生产经营性活动创造的，能满足消费者需求和欲望，可为消费者带来有益效用的最终成果 分为有形产品，无形产品两种，现代营销中很难将两者截然分开 通信产品：通信企业利用通信网络等技术手段，通过生产活动向消费者提供的能够满足消费者信息传递需求的最终成果 是通信企业生产经营活动的最终成果，是通信企业为满足消费者需求，对各种形式的信息进行传递、搬移的有益效用，不具有实物形态，只表现为一种服务过程。这种服务过程是消费者需要的，并为之带来效用的满足，具有使用价值 5.1.1 通信产品概述 2.通信企业产出和通信产品 传统通信企业的主要生产活动是为用户提供通信服务，通信企业产出就是通信产品 以传统通信企业为主的通信产业正在演变为现代信息通信业，通信企业产出和通信产品内涵在不断扩展 广义的通信部门包括一切从事信息传递活动的企业在内，其包括的企业类型及内容正处于一种不断发展的进程之中 通信产品效用或使用价值的高低与通信服务质量密切相关，同时又决定了消费者对所使用通信服务愿意支付的价格水平 通信产品—信息通信产品：现代经济要求通信企业不断满足消费者日益增长的通信需求，同时又能够迅速、有效地帮助消费者采集、储存、加工、处理、利用信息，使通信产品概念向信息通信产品概念扩延 5.1.1 通信产品概述 3.通信产品整体概念 核心产品：传递和搬移信息的服务，为通信产品的实质，体现通信产品的核心功能 形式产品：对核心产品的补充，消费者使用通信服务时所享受的通信质量和具体采用的通信方式和手段，包括一些终端设备，如手机、固定电话等 扩大产品：主要包括通信企业在与消费者接触过程中提供一些相应的服务行为，如各种延伸服务，服务承诺，以及对消费者的跟踪服务 5.1.1 通信产品概述 3.通信产品整体概念 5.1.1 通信产品概述 4.通信产品的完整性要求 从消费者角度：通信服务需求的绝对完整性，即要求享受从“源”到“宿”，端到端的完整意义上的通信服务 从服务提供角度：这要求产业内部组织的互联互通，全程全网。但随着市场竞争的引入以及竞争的全球化，却出现两种截然相反的结果 具有实力的大型企业的全球化渗透、发展，提出满足“端”到“端” 需求、“一站购齐”等服务理念，能提供更方便的服务 网络分割，产业链逐步细化，企业类型、结构复杂，互联成本增加，但能更好地满足多样性、多层次需求 5.1.2 通信产品的分类 1.按照专业性质分 邮政类通信产品：函、包汇、发等 电子通信类通信产品：固定、移动、数据、卫星 2.按照通信范围分：国内、国际、港澳台 3.按照消费者纳费情况分：计费业务、免费业务 4.按照通信产品的完整性分：专业产品、企业产品 5.按照产品市场是否放开分：专营业务、竞争业务 6.按照通信业务是否附加信息服务: 基础业务：提供公共网络基础设施、公共数据和基本语音通信服务（固定长途及本地电话，移动本地及长途电话，带宽、波长、光缆、管道及其它网元出租等） 增值业务：利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务（呼叫中心、语音信箱、可视电话、接入服务等） 5.1.3 通信企业产出的计量 1.通信产品的命名： 目的：便于统计、核算 利用通信生产活动对象—信息载体命名通信成果：信函、报纸、杂志、电报、数据、短信业务等 利用消费者使用的终端设备命名： 固定电话、移到电话等 以生产技术手段命名： ADSL、DDN专线、WiFi等 （通信设备维护等服务产品）以所维护的设备命名： 住宅电话代维，传真机代维等 5.1.3 通信企业产出的计量 2.通信产品的计量： (1)实物计量 实物计量单位是实物产品量计量的自然单位 按信息载体，实物邮件和邮政运输以及电话维护设备的自然名称来命名和选择 (如函件××件，长途××分钟，××次，线路维护××线对公里，出租数据电路端口××兆，或出租××兆数据电路端口××个) 优点：简单、直观，能直接反映出统计期内完成通信产品的数量 缺点：不同类别的产品数量无法直接汇总相加，也无法横向比较其大小 5.1.3 通信企业产出的计量 2.通信产品的计量 (2)货币计量 货币计量单位是一种价值形态的计量单位，可以克服实物计量单位的缺陷，解决不同类别通信产品之间的大小比较，为较有实用价值的方法，我国目前统计的通信业务量指标采用该法 5.2.1 通信业务量 通信业通信服务产品数量的实物计量指标，既可以表示专业产品数量，又可以表示企业产品数量，既可是已完成量，也可以是计划量 专业产品数量：反映的是完成信息传递或实物载体信息转移等生产活动全部过程的产品数量，是通信行业生产活动的最终有效成果 企业产品数量：完成企业范围生产活动过程的通信产品数量 通信专业业务量与企业业务量的关系： 专业产品为通信整