2014年度北京导游证考试大纲.docVIP

2014年北京导游证考试大纲[1] 2014年北京导游证考试大纲2014年全国导游员资格考试（北京地区）的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。?考试目的?（一）导游理论知识?本部分为笔试考试，分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容，重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。?1、导游综合知识?本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。?2、导游基础知识?本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。?（二）景点讲解与知识问答?本部分为口试考试，重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。?考试方式?（一）“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试，考试时间为120分钟，满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。?（二）“导游理论知识”均以中文命题，全部考生均以中文作答。?（三）“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答，方言考生以选择的方言作答，外语考生以选择的语种作答。?考试内容 《导游综合知识》部分 本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。 第一部分 导游服务和导游人员 一、导游服务?（一）导游服务的性质；?（二）导游服务的特点；?（三）导游服务在旅游服务中的地位和作用；?（四）导游服务的原则。?二、导游人员?（一）导游人员的分类；?（二）导游人员的职责；?（三）导游人员的权利、义务及法律责任。?三、导游人员的职业道德和行为规范?导游人员的行为规范。 第二部分 导游服务技能 一、导游服务规程?地陪导游服务规程（含散客服务）。?二、导游人员的语言技能?导游讲解技能。?三、导游人员的服务技能?（一）正确处理人际关系；?（二）提高组织协调能力；?（三）调节旅游者情绪，激发旅游者游兴。?四、特殊旅游团（者）的接待?特殊人群的接待（老人、儿童）。 第三部分 个别要求处理与应急情况处理 一、游客的个别要求及处理?（一）游客个别要求的特点及处理原则；?（二）常见个别要求的处理。?二、应急情况处理?（一）接站事故的预防和处理；?（二）误机（车）事故的预防和处理；?（三）旅游活动计划变更的处理；?（四）遗失事故的预防和处理；?（五）旅游者走失的预防和处理；?（六）旅游者的伤病、死亡的处理；?（七）突发事件的处理；?（八）旅游投诉的处理。 第四部分 政策法规常识 一、与导游人员有关的法律、法规知识?（一）与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》）；?（二）与导游人员有关的规章知识。?二、导游人员应知的国家方针政策?（一）我国关于旅游业的方针政策；?（二）我国的民族政策；?（三）我国的宗教政策。 第五部分 相关知识 一、导游服务相关知识?（一）交通知识；?（二）保险知识；?（三）货币知识及其他。?二、时事?2014年1月至10月的国内外大事（ 参见《半月谈》）。 《导游基础知识》部分 本部分内容为全国导游基础知识和北京导游基础知识两部分。 第一部分 全国导游基础知识 本部分检查考生对旅游与旅游业的一般常识和中国的历史文化知识、主要旅游资源和自然景观、主要宗教、古代建筑、古典园林、民族民俗、风味特产、港澳台概况及主要景观等基础知识的掌握程度。一、中国历史文化知识?（一）中国历史发展的基本脉络，重大历史事件；?（二）古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度；?（三）古代主要的职官和官吏选拔制度；?（四）古代的天干、地支、时辰、生肖等常识；?（五）传统医学常识；?（六）古代的书法、绘画常识。?二、中国主要自然旅游资源?（一）花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山；?（二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景观；?（三）世界遗产种类、中国已列入世界 界遗产的项目。?三、主要宗教?（一）佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象；?（二）道教的创立与发展、道教的经典和标记、道教的供奉对象；?（三）伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、主要习俗；?（四）基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记。?四、古代建筑?（一）中国古代建筑等级和特点；?（二）宫殿的布局与陈设；?（三）坛庙建筑；?（四）古代墓葬的分类、结构与现存古代著名陵墓。?五、古典园林?（一）中国古典园林的构成的基本要素及特色；?（二）中国古典园林的建筑系列；?（三）中国古典园林的构景手法；?（四）中国古典园林的类型和特征。?六、民族民俗?（一）中国民族概况；?（二）中国民