珠宝店铺培训试题.pptx

珠宝店铺培训课程 品牌定制服务 单击添加您的公司信息 （联系方式及落款） 目录 企业文化、规章制度 工作技能 * 珠宝销售员的品质 * 仪容仪表 * 日常工作 * 成功珠宝销售技巧 * 专业知识-祥见附件一 课堂学习总结 企业文化 我们的企业史 一、xx珠宝的起源、历史 二、企业的发展运营模式： 专业设计、基地生产、统一配送、统一核算、连锁经营 三、经营理念：诚信经营、承诺一生 四、管理理念： 统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一管理 五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一 企业文化-我们的企业价值观 企业定位： 创业型 a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想 学习型 a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习 以人为本、以人求变 a.员工的成长与企业的发展相一致 b.越王企业员工晋升制度 我们的企业精神 1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识 2.员工对企业忠诚 a.人真执行公司的经营策略 b.不损害公司利益，维护公司的形象 c.要有主人翁精神，努力做好本职工作 3.企业对顾客忠诚 a.不欺骗顾客搞虚假打折 b.不误导顾客，夸大产品功效 c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责 d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾 客 企业文化-我们的企业价值观 清楚门店的销售目标 同事间相互学习、共同提高 善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等 发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象 相互间学会互相找差距 与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等 企业文化-团队精神 规章制度 单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。 单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。 管理者 部分分支 部门分支C 部门分支A 部门分支 A-01 部门分支 A-02 部门分支B 部门分支 B-01 部门分支 B-02 部门分支 C-01 部门分支 C-02 部门 企业组织结构 先做人、后做事 热爱企业，熟知业务，有高度的责任感? 树立顾客第一的服务理念 对公司有信心，对产品有信心，对自已有信心 接待顾客时有礼貌，礼节周到，态度亲切，热情，有耐心 有较好的语言表达能力，具有幽默感，体谅顾客 具有判断力，反应能力强，沉着，不卑不亢，诚心诚意 不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重 学习掌握顾客消费心理，满足顾客心理 端庄、得体、整洁、大方 严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务 珠宝销售员的品质 仪容仪表 班组工作服统一，服装整洁，干净，衬衫需整烫 名牌必端正佩带在左胸口袋上一公分处 不允许穿彩色内衣，服装不允许卷袖，领带系端正，制服必须烫平整 员工上班不允许呈现疲惫，精神不振，打呵欠现象 上班须穿黑色坡跟鞋子，不允许踩鞋跟站立，穿拖鞋现象 抹口红，化职业淡妆 盘发或头发向后束起，发圈为黑色，头发无遮脸，披肩现象，无染标新立异怪发 指甲不许彩绘，涂彩色指甲油 维修人员的必须穿工作服，佩戴服务牌，发式需精神，不留胡须 1、柜台货品 数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、 鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克拉重量/金额） 2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还 松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊 3、货品保养： a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压 b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭 c.空闲时检查-松动、裂痕 工作技能-货品的管理和保养 工作技能 自身柜台和硬件部分检查工作 包装袋和包装盒有无准备充分 手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和销售凭证有无准备好，有无按公司规定放置 收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、笔、印泥、私章等收银用具 播放轻音乐，控制音乐的音量 打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开，空调按需开 检查毛巾和员工私人用品有无按规定放置 搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核对产品数量 检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持产品整