以消费者满意度为导向的产品体验设计.pdfVIP

以消费者满意度为导向的产品体验设计 易晓蜜郑伯森 (江南大学设计学院硕士研究生214064) (川音成都美术学院工业设计系610200) 摘要：在当代，消费者满意度已经成为衡量产品品质与内涵的一项重要指标。21世纪人类进入体验经济 时代下，以消费者满意度为导向的体验设计，必将成为今后产品设计的主流方向。以此为切入点，对于正 确把握消费心理、寻求更为人性化的体验设计和加固品牌的建立都具有重要的意义。 关键词：消费者满意度；导向设计；体验设计 become themost researchofthecustomersatisfactionindexhas oneof important Abstract：Contemporary，the measuresof andconnotationof and theeconomicneweconomic quality products．Underenteringexperiencing conditioninthe21st the]flew to fromcustomer becomethe satisfaction，will century，leadexperiencedesign major directionofproductdesigninthefuture．Accordingtothisview,knowingright intoamolehumanized and thefoundationoftrademark． designway reinforcing SatisfactionIndex．Leadto Keyword：Customer DesignEconomy,ExperienceDesign 我们在建构消费者满意度时，一般遵循以下三 1引言 个构成要素：①与商品品质有关的方面—包．括商 品的硬件和软件：②与服务项目有关的方面——包 进入2l世纪的体验经济时代下，无论是市 括对人的服务、服务的迅速性、设备化服务和系统 场、竞争、设计等都越来越走向一体化。对于产 服务等等；③与用户沟通方面——包括使用者之间 品的衡量已从单纯的产品质量转入到对于产品 的沟通，使用者与未使用者之间的沟通，以及由这 的品质和内涵的消费者主观评价为主体。现在的 些沟通所形成的新的生活形态和生活方式。 产品内涵，不但是指产品本身，更包括了一系列 (2)消费者满意度评估的作用 过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互 消费者的满意度是一种主观品质。我们要清 作用的活动)的结果。以消费者满意度为导向的 楚的认识到消费者满意度的评估，设计高满意度 体验设计，必将成为今后产品设计的主流方向。 的产品，是事在必行的任务。 以此为切入点，是当代T业设计师的价值取向。 消费者满意度评估的作用是：①企业方面： 反映企业(公司)过去、当前和未来经营的质量； 2消费者满意度是衡量产品品质与内涵 帮助企业决策者和管理者制定相应的政策；宣传 的重要依据 企业和提高企业的知名度；为企业的