彩信用户智能回捞平台系统介绍V1-1-标准版[1].pptVIP

贴心服务,破解难题 彩信用户智能回捞平台介绍 2011年10月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 背景介绍：业务发展中存在的问题 由于终端及其配置或业务开通等问题，导致用户无法正常接收彩信的用户现象比较普遍，对这些用户继续下发彩信直接导致彩信业务端到端成功率下降。目前为了提升彩信业务成功率一般采用对这些用户暂停下发或高密度清理的方式进行处理。但一旦用户因为无法及时收取彩信而被暂停下发或清理，可能会引起投诉量的大量增加，用户满意度不同程度的下降。 引发客户投诉，满意度下降 业务端到端成功率下降 终端产品不规范，大量山寨机在市场销售 用户终端配置不当，导致用户无法正常接收彩信 用户业务状态不正常，如GPRS程控为开、用户停机 客户退费退订，造成收入损失 问 题 原 因 负面影响 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决方案 彩信 业务端 到端成功率 提升 客户感 知和满意度 为了平衡彩信业务发展和网络质量指标关系，减少SP对无效用户的彩信下发，提高彩信端到端接通率，达到即提高接通率，又提升客户感知和满意度的双重目标。北京联动天地科技有限公司以此为出发点为中国移动浙江公司开发了彩信用户智能回捞平台，平台通过进一步对无法正常接收彩信的用户进行深入分析和筛选，对这部分用户进行回捞确认，有效提高了无效用户选取的准确性，通过平台为问题的解决提供了行之有效的科学手段，为双重目标的实现发挥了重要作用 彩信用户智能回捞平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 技术实现方案 回捞流程 彩信用户智能回捞平台可手工导入暂停用户清单，或者从SP自动获取暂停用户清单和彩信内容，通过自动除重、黑名单剔除、不发剔除等预先处理后，根据针对不同业务的下发策略，下发彩信并智能分析返回报告，将成功接收的用户装载入回捞清单，系统提供下载界面下载回捞清单，或者自动提交给各SP。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 彩信回捞平台业务流程图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 彩信回捞流程说明 彩信SP放置暂停用户号码清单文件 彩信回捞平台获取暂停用户号码清单文件 彩信回捞平台对号码剔重入库 彩信回捞平台对待回捞号码进行预处理 黑名单预处理 下发频率预处理 最近已下发预处理 终端不支持彩信预处理 停机销号未开通GPRS功能预处理 彩信回捞平台发送小彩信 生成回捞成功用户清单文件 上传回捞成功用户清单文件 彩信SP获取回捞成功用户清单并恢复下发  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统软件架构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统接口说明 与彩信SP接口： 采用FTP接口，获得停发号码清单；上传恢复下发用户清单； 与彩信网关接口： 采用标准MM7接口，用于发送回捞小彩信； 与BOSS接口： 采用FTP接口，同步待回捞号码的停机销号以及GPRS程控功能信息； 与终端信息库接口： 采用FTP接口，定期从终端信息库中同步全省移动用户终端类型信息（用户号码、终端类型、终端厂家、是否支持彩信功能）。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011