商务情报学重点小结.docxVIP

名词解释:5个/2分=10分简述:6个/5分=30分论述:3个/10分=30分案例分析:30分AB卷总括1.定标比抄法概念：由英文Benchmarking翻译而来，又称基准调查、基准管理、立杆比超、标杆管理、定点超越等分析法。所谓定标比超,是运用情报手段,将本企业的产品、服务或业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内外的 一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或者具体的方法，从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节，达到取而代之、战而胜之的目的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞争情报分析法。步骤：（1）选择定标比超内容和目标企业（2）建立企业竞争力评价指标体系（3）收集数据，指标计算（4）分析比较（5）提出对策2.专利分析法概念：对专利说明书、专利公报中大量零碎信息的专利信息进行分析、加工、组合，并用统计学方法和技巧使这些信息转化为最具有总揽全局及预测功能的竞争情报，是为企业的技术、产品及服务开发中的决策提供参考的一种方法。步骤：（1）分析企业需求或用户需求，确定统计因子（2）检索要统计的专利信息（3）选择专利分析方法，进行统计、汇总、分析（4）将统计分析的结果传给企业负责人或用户3.情景分析法概念：通过对系统内外因素相关问题的系统分析，设计出多种可能的未来前景，对系统发展态势做出自始至终的情景和画面描述，在集中一些有关联的单独预测的基础上，形成一个总体的综合预测。步骤：（1）确定主题（2）选择主要影响因素（3）描述与筛选方案（4）模拟演习（5）制定战略（6）建立早期预警系统4.财务报表分析法概念：财务报表主要是指会计人员根据会计准则，应用系统的会计处理程序和方法，将企业某特定期间的经济活动的财务资料汇编，以现实该企业某特定日期的财务状况、经营成果、所有者权益变动情况及应用活动现金流量等信息的报表。步骤：（1）确定关键情报课题（2）收集、整理与决策有关的各项重要信息（3）选择恰当方法对财务数据进行分析（4）预测和分析5.文档分析法概念：是在明确研究对象的基础上，根据对象属性特征和未来研究要求，建立有关分析对象的档案，并对档案材料进行补充更新，从档案信息的规律和变化中发现竞争情报的一种方法。步骤：（1）确定研究问题（2）决定适当的资料总体（3）选出具有代表性的样本（4）决定分析单位（5）制定测量表（6）训练译码人（7）内容数据译码（8）分析数据6.反竞争情报概念：针对竞争情报活动而发展的一种对企业自身信息，尤其是对如商业秘密，竞争情报等秘密信息的保护方法。步骤：（1）定义反竞争情报的需要（2）评估竞争对手竞争情报能力（3）评估自身薄弱环节（4）制定对策并实施（5）效果分析（6）结果传递7.战争模拟分析法概念：让不同的人扮演己方、竞争对手或市场环境中的第三方以及消费者等，在尽可能逼真的模拟环境中进行模拟竞争，以发现情报人员凭着想象和推理无法发现的问题，预测竞争对手和市场环境可能的发展动向，支持本企业做出正确决策。步骤：（1）情报搜集阶段（2）参与人员培训阶段（3）模拟竞争（4）分析和总结（5）采取行动（6）跟踪分析8.复合分析法概念：组合分析法就是指按照一定的科学原理或功能、目的，将现有的科学技术原理或方法、现象、物品作适当的组合或重新排列，从而获得具有统一整体功能的新技术、新产品、新形象的创造方法。步骤：（1）确认问题的属性和水平（2）构成组合形式（3）决定输入数据的形式（4）选择组合分析的具体方法（5）解释结果（6) 评估信度和效度9.竞争情报系统概念：竞争情报系统是基于计算机网络环境，能够全面、高效、准确、自动地收集自身、竞争对手以及外部环境的情报，并对其进行分析处理，将最终结果以特定的形式发给企业管理者，以支持竞争战略决策的人机系统。步骤（建设流程）：（1）总体规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统运行和维护10.价值链分析法概念：价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。 步骤：（1）把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的作业”中（2）确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差异的原因（3）分析整个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之间作业的相关性（4）利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。1.竞争情报的作用、内容、特征作用：1、危机预警：（1）了解影响公司业务的政治、法律或管制方面的变化，特别是反倾销条款