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华泰证券IT规划交流 联创网络科技有限公司 技术总监 李拥新博士 目录 中国电信CTG-MBOSS规划 CTG-MOBSS总体规范 总体实施规划 CRM实施指南 联创的实施案例 江苏电信CRM实施案例 江苏电信经营分析BI系统实施案例 中国电信企业信息化支撑体系 CTG-MBOSS的方法论 CTG-MBOSS规范体系 功能和技术架构的理解 功能架构图（第0层） 功能架构图（第1层） 功能架构图（第2层） 系统架构图（第1层） 系统架构图（第2层） 系统架构图（第3层） 部署模式 M/B/O/E三层部署蓝图 MSS/BSS/OSS/EDA之间的关系 集成蓝图 IT管控 IT组织 CTG-MBOSS规划计划流程 CTG-MBOSS转型推进模式 IT供应商选择主要方式 需要确定主要系统的管理模式 CTG-MBOSS供应商管理机制 CTG-MBOSS建设和维护流程 集团对建设单位的管控 集团对建设单位的管控 目录 中国电信CTG-MBOSS规划 CTG-MOBSS总体规范 总体实施规划 CRM实施指南 联创的实施案例 江苏电信CRM实施案例 江苏电信经营分析BI系统实施案例 CTG-MBOSS总体实施规划设计原则 CTG-MBOSS总体实施规划工作方法 CTG-MBOSS建设的业务驱动力 CTG-MBOSS建设的业务驱动力清单 市场营销方面的业务驱动力 业务驱动力与系统的对应 业务驱动力与系统的对应 对应系统的建设时序分析 业务驱动力建设时序的汇总 与各省建设思路的印证 业务驱动力与系统对应的汇总 系统建设的阶段划分和里程碑 系统建设两种推进方案 方案1:快速推进 方案2:稳健推进 总体规划对各省指导作用 以A省为例, 该省对比滚动规划中的项目目标与CTG-MBOSS对初具规模的定义, 可以发现 : 1. 该省建设目标与初具规模的要求一致 2. 该省同时又将许多”急需规划, 准备建设”一类的业务驱动力作为其项目目标, 这就需要A省认真考虑实现的条件, 或者调整项目目标, 或者控制好项目的范围 A省的项目范围定义与CTG-MBOSS的系统功能架构口径较不统一如: 该省建立分立的产品管理系统, 以及其定义的客户关系管理系统未包括营销, 销售, 客户接触管理的多渠道支持等. A省可以考虑参照规范的系统功能, 调节其项目范围. A省的时间计划和里程碑 目录 中国电信CTG-MBOSS规划 CTG-MOBSS总体规范 总体实施规划 CRM实施指南 联创的实施案例 江苏电信CRM实施案例 江苏电信经营分析BI系统实施案例 规范体系和实施指南 实施指南主要内容包括： 实施目标和原则 系统部署模式 演进模式规划 实施 组织保障 过程设计 数据准备和继承 接口规划 测试和验收 CRM系统建设目标 统一规划、集中建设，实现本地网模式向省级集中模式的转变 建设操作型CRM系统，支持从以产品为中心向以客户为中心的经营模式的转变 实现流程可配置和可控制、关键商业过程信息模型共享、松耦合模块设计，提升中国电信信息化建设的成熟度 CRM系统实施原则 统一规划 因地制宜，逐步演进 试点先行、分步推广 接口规范化 CRM系统目标架构 系统实施要素分析 CRM系统二级部署模式 CRM系统三级部署模式 部署模式原则及选择因素 CRM系统建设原则上选取省集中的模式，对于部分业务规模较大的本地网或刚刚进行了本地网系统升级改造的省份，允许其保留本地网模式，并做出向省集中系统迁移和融合的规划，尽快实现省集中的CRM系统 综合规划九七改造涉及的其他目标系统的部署模式 考虑因素 部署模式现状 业务规模和战略 组织调整 部署模式 部署模式一 部署模式二 部署模式三 部署模式四 可选的实施路径 同时部署CRM系统、整合改造后的服务开通系统、整合改造后的资源管理系统 。 系统演进模式建议 演进模式一 省集中模式 同步实施CRM系统、运维流程支撑系统（至少支持服务开通）和网络资源管理系统 演进模式二 省集中模式 分两个阶段实施： 第一阶段：实施CRM系统和运维流程支撑系统（至少支持服务开通） 第二阶段：网络资源管理系统 演进模式三 CRM省集中、OSS系统本地网建设模式 同步实施： 新建省集中的CRM系统10000号平台 改造原九七系统使之独立完成服务开通、施工调度和资源管理（号线部分）的功能 演进模式四 CRM省集中、OSS系统本地网建设模式 同步实施： 新建省集中的CRM系统10000号平台 后端在本地网络资源管理系统和调度系统基础上改造完善，完成服务开通、施工调度和资源管理的功能 实施阶段设计 综合考虑 各目标系统开发进度 分批启动本地网实施改造的时间确定 为相应本地网选择采用合适演进模式 服务开通系统的建设 服务开通系统的主要通过如下两种途径来实现： 现有