金融客户经理市场调查与分析【49页】.pptVIP

第二章 金融客户经理市场调查与分析 市场调查研究 市场环境分析 市场细分与目标市场 市场定位 第一节 市场调查研究 市场调研的内容 市场调研的步骤 一、市场调研的内容 关键词:市场调研 市场调研——是指对金融企业向市场提供产品、服务客户过程中所发生的有关市场营销问题进行系统地、客观地收集、整理和分析，以了解金融产品或服务的现实市场和潜在市场的过程。 市场调研的目的：为市场营销提供决策依据。 市场调研的内容 市场环境调查 营销组合调查 客户调查 竞争对手调查 二、市场调研的步骤 调研报告的一般结构 市场调研的方法 第二节 市场环境分析 市场环境构成 宏观营销环境分析 微观营销环境分析 关键词： 市场营销环境——与金融企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响金融企业营销活动的各种外部力量。 一、市场环境构成 二、宏观营销环境分析 三、微观营销环境分析 SWOT 分析 进行SWOT分析的步骤： SWOT分析矩阵图 第三节 市场细分与目标市场 关键词 市场细分——金融企业把整个金融市场的客户按一种或若干种因素加以区分，使得区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相近的特征，以便金融企业相应地采取特定的营销战略来满足这些客户群的需要，以期顺利完成自己的经营目标。 市场细分的条件 市场细分的方法 个人客户的市场细分 公司客户的市场细分 关键词 目标市