公共关系弟四讲公众.pptVIP

公共关系原理与实务 主 讲 ： 李 虹 邮 箱 ： lihong801103@ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 林肯总统指出： 没有公众的信赖，将一事无成；拥有公众的信赖，将无事不成。 孟子曰： 天时不如地利，地利不如人和。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公众的概念 公众是面临共同厉害问题而与组织发生关系的社会群体，是公共关系传播沟通的对象。 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（Mass）:机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者 人民（People）：不同历史时期，一切推动历史前进的人们 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众 人群（Community）：社会学里处于松散结构的多人结合 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公众的特征 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公众的同质性:面临着共同的问题。 公众的相关性:与某一社会住组织发生关系的公众。 公众的群体性: 　 社会组织 　 初级组织 同质群体 　 公众的多变性:随社会组织运行状态的变化而变化。 公众的特点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公众构成该组织的关系对象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【小思考】 某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？ 答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公众的类型 （一）按公众作为一种对象的横向分类： 内部公众：指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等属于内部公众。 外部公众：则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 思考题 你认同“员工第一，顾客第二”这种说法吗？请说说你的理由。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公众的类型 （二）按公众作为一种过程的横向分类: 非公众：是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。 潜在公众:指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众:指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。 行动公众:指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for