第三方卖家IM线上服务规范和常见问题.docVIP

安徽电信 IM客服服务规范及常见问题 201年月 基本规范用语 延伸语 您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您o(∩_∩)o？ 不客气，很高兴为您服务！请问还有其它需要咨询的吗o(∩_∩)o？ 很抱歉没有帮到您，请问还有其它需要咨询的吗？ QQ结束语 查询 不客气！感谢您使用电信业务。如有问题请您再联系我们，稍后请对本次服务做出评价，提前预祝您端午节快乐~再见！ 咨询 不客气！感谢您关注中国电信的业务。如有问题请您再联系我们，稍后请对本次服务做出评价，祝您生活愉快，再见！ 用户超时 您好，由于您长时间未与客服通话，系统将关闭此次对话，给您带来不便，敬请谅解，如有问题，请随时与我们联系，感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快，再见！ 在线结束语 查询 不客气！感谢您使用电信业务。因在线客服比较繁忙，为不影响您咨询电信业务，建议您直接选择QQ客服与我们联系，稍后请对本次服务做出评价，祝您生活愉快，再见！ 咨询 不客气！感谢您关注中国电信的业务。因在线客服比较繁忙，为不影响您咨询电信业务，建议您直接选择QQ客服与我们联系，稍后请对本次服务做出评价，祝您生活愉快，再见！ 用户超时 您好，由于您长时间未与客服通话，系统将关闭此次对话，给您带来不便，敬请谅解，因在线客服比较繁忙，为不影响您咨询电信业务，如有问题建议您直接选择QQ客服与我们联系，感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快，再见！ 等待语 等待 请稍等，正在为您查询o(∩_∩)o谢谢。 感谢等待 您好，感谢您的耐心等待，为您查询到 长时查询 您好，请稍等为您查询。因在线用户较多，查询时间可能超过三分钟，给您带来不便，敬请见谅。 长时未回复 您好，由于目前在线用户较多，未能及时给您服务，让您久等非常抱歉。 咨询 您好，此情况请您在此页面填写咨询单进行反映/support/complain/initComplain.action填写后会有相关工作人员联系您为您处理的，请保持通讯畅通。 障碍 您好，很抱歉耽误您了，此情况请您在此页面填写障碍申告单进行反映/support/complain/initFault.do?lid=999填写后会有维修人员联系您为您查修的，请保持通讯畅通。 四要素 受理号码：受理内容：核实情况：处理要求： 留言 QQ 尊敬的客户： 您好！您的留言已妥善处理完毕，回复如下： 感谢您对中国电信的支持，期待您再次使用QQ客服。更多优惠请访问中国电信网上营业厅?安徽（）。祝您生活愉快，天天开心！ 中国电信安徽公司 在线 尊敬的客户： 您好！您的留言已妥善处理完毕，回复如下： 感谢您对中国电信的支持，因在线客服比较繁忙，为不影响您咨询电信业务，建议您直接选择QQ客服与我们联系，更多优惠请访问中国电信网上营业厅?安徽（）。祝您生活愉快，天天开心！ 中国电信安徽公司 联系人工 请您在客服工作时间9:30-22:30联系人工客服详细说明情况，我们为您查询处理。 图片留言 您好，很抱歉目前暂时无法查看到图片形式的留言，请您在客服工作时间9:30-22:30联系人工客服详细说明情况，我们为您查询处理。 套餐 宽带套餐介绍 您好，请您在此选择城市，查看宽带套餐资费，根据您的需求进行选择/internet/biz/ 无线宽带资费 您好，请您在此选择城市，查看无线宽带套餐资费，单产品是单独的上网卡，语音卡是赠送语音话费，可以电信手机使用的。根据您的需求进行选择/internet/biz/wlan/index.jsp?mid=110lid=999 ITV介绍 您好，您可以在此大致了解一下ITV业务。/vas/leisure/text/index.jsp?mid=37cid=283 查询类 地市 您好，请问您是安徽省哪个城市的用户呢？ 普通查询 您好，请您提供所在城市、号码、机主姓名，帮您查询一下。 投诉单查询 您好，请您提供所在城市、号码、机主姓名以及您反映问题时留的联系电话，帮您查询一下记录。 核实证件 您好，为保护用户的个人资料安全，请您提供机主身份证号，核实后帮您查询。 证件错误 您好，您提供的证件号与系统中登记的不符，请您再确认一下提供给我的证件号是否正确。 未登记证件 您好，您办理的业务在系统中没有登记证件号，为保护用户的隐私安全，客服不能给您查询，建议您使用号码本机拨打10000号客服热线进行咨询，是不需要核对身份证号码的，感谢您的理解。 您好，您可以登录网上营业厅-查询-话单查询即可查询您的详细使用情况，网上营业厅地址：/ 缴费记录 您好，您可以在网上营业厅-自助服务-充值交费-充值记录查询中查看一下您的缴费记录