管理从案例学起[三].docVIP

〖领导艺术〗 领导人物的特质 1、让部属知道你关心他们 空言无益，要以行动表示。比如说，在经济危机环境下，仍然不失对下属的情义。有一位高级主管，在公司面临缩减的危机时，公司里的一些激进的年轻人建议他裁减几位服务了多年的老员工。他们的理由很简单：这些员工已经江郎才尽，遣散后节省的资金可另作他用。这位主管知道他们或许言之有理，在道义上他却不能抛下跟随他多年的忠心伙伴。他留住了他们，也安然度过了这场惊涛骇浪。这位高级主管在年轻人的心目中，应该因此更树立了领导者的地位。 2、目标清楚，步骤明确 相信每位领导者都能替下属描绘伟大的远景：“五年之后，我们将居于业界领先的地位。”但是这样就够了吗？其实不然。有效的领导者会加上实际的细节。员工不只需要远见，也需要清楚明确的步骤，日复一日地在工作上做出来，终有达成目标、美梦成真的一天。 3、功过分明 升迁的快慢、加薪的多少，应当视员工的表现成绩而决定。并且应当秉公处理、原则一致。有效率的领导者在晋升或降级一个员工的时候，这人多少该心里有数。这是因为领导者平时就耳提面命的叮咛所期许的目标，并且告知员工其表现如何。如果主管觉得员工表现的一败涂地，而员工本人却以为自己成绩斐然，这是主管未尽其责。 4、要知道何时出击 在商场上这意味着掌握各种时机，何时应当婉转，何时应当强硬，何时保持被动，何时当转为主动，何时当全神戒备，何时当轻松自然。领导者的一个明显的特性就是有能力下达攻击命令：“此时出击！”然后攻城略池。 5、让下属知道你的行动 在公司里最受尊敬的主管，是公司大小的事情都能做的人。他们能挽起袖子，亲自示范，这样自然能建立起他的权威。 企业领导千万不能倾巢出差 　　中国的领导们大都喜欢出差，尤其是喜欢不辞辛苦地“倾巢出差”？这已是尽人皆知的秘密。受领导爱出差的启发，很多企业的干部们也都耳闻目睹地喜欢上了出差。刚出道时，我曾在家乡的一家化工企业集团里挂个小职。这是一家过万人的大型国有集团企业，下设8个分厂，科长以上干部就有好几百人，无一例外，这些大大小小的干部们也都喜欢“集体出差”，当时流行着一句顺口溜：总厂领导长期都在出国，分厂领导天天都在出差，机关干部没事都在打牌，只有工人群众在苦苦相挨。就是最生动的写照。当然，这家当时作为化工部一面旗帜的大型国营企业在不到一年时间就土崩瓦解。前不久，我的一家咨询企业客户丢失了一个最大的客户，究其因居然不是产品质量问题，也不是货期延误问题，这些问题虽然也经常发生，但都是经过老板公关能够一一摆平的。而是因为客户对稽核缺失的改善没有得到及时答复所致，而没有及时给客户进行改善报告的原因则更是荒唐——领导都出差了，改善报告文件没有人签字！而像这种对外文件一定是需要领导签字才能发送的。原来，这家企业有三个老总，两个是搞销售出身的，做了领导后也一直是在搞销售，搞销售的自然是喜欢经常在外了。而另一个负责日常事务的老总是搞技术出身的，看到另两个老总天天出差，自然也按捺不住寂寞——他反正在企业也做不了什么事，于是。也是经常是借故在外。反正老板也出去了无人知道。下属们也不敢过问。可是，想不到的是，这一次他竟然忘记了客户的约定——下午一定要将改善报告传过去的，因为，这已经是客户第三次发出要求了。其实，领导经常在外出差也并无不妥，就是在外学一些坑蒙拐骗的手段也有可能是企业的福气啊。说不准，还真能在无意之中找到发展机会那。再说，做领导要是不能出差，谁还会愿意做领导啊？但是，企业的领导却千万不能随意出差，尤其不能“倾巢出差”，否则，就有可能是企业的灾难。领导必须出差前必须做好三件事，一是确认所有的工作都已安排到位；二是确认所有的下属都能对工作任务目标领悟和理解；三是必须安排好职务代理人，这样，你才有可能放心出差，否则，就是失职。就是在逃避工作责任。 　　至于企业领导们的“倾巢出差”，本人则十分地不敢苟同。每个领导都有自己的责任范围，每个企业都在高速运转。要经常出差的可能只是销售岗位，或者是老板本人。在中小企业里，所有除了老板之外的领导几乎都是干活的，哪有那么多的差要出，坚守岗位是最基层的员工都知道的常识。 再者，一个领导需要“倾巢出差”的企业，不外两种可能：一是这些领导根本就没用，根本就无所事事、根本就无责任可担，甚至这个职位都可有可无；二是企业管理已经十分规范，控制体系完全建立、流程也十分完善，员工素质非常之高，高到超过了领导的水平。否则，领导一集体出差，就有可能出现“老虎不在家，猴子做大王”或者“领导出差、干部打牌”的现象。当然，领导也可以集体出差的，除非你能有与王石一样的水平。 〖企业家茶座〗 老板该不该与员工亲和 当然，我是反对老板与员工太多亲和的。这样的亲和会造成公司的倒退，不利于公司制度的执行。当然，也会有这样的事情发生。很多公司老板与员工打成一片，最终都会造成员工工作不积极，敷衍