智能手机话术析解.pptxVIP

2017-4-9 1 智能手机 体验营销话术解析 @手机体验营销 话术背景 顾客至柜台前看手机时，先不要急于说话，可以先观察几秒钟，如果发现他的目光停留在某款产品超过两秒钟，说明他对这款产品一见钟情，可以使用此话术 【第1条、近柜吸引话术】 先生，您真有眼光！这是我们这个月卖的最好的新款，刚才一位和您一样的大哥刚拿走一台！您是自己用，还是送人呢？ 话术关键词 眼光 最好的新款 刚拿走 自己用，还是送人 话术背景 要知道，手机消费者80%对软件应用都是迷茫的， 打破见面就谈硬件参数、价格的传统中走出来，利用1-2个有趣软件，让他停下来，愿意听你说。如果您见到穿运动装的男子，可以说： 【第2条、利用手机软件让顾客留下来】 先生，您很喜欢运动吧？如果现在欧洲杯开始了，没有电视，用手机一样可以看，您信吗？ 话术关键词 最喜欢运动 电视 手机 一样可以看 您信吗 4 话术背景：永远不要让顾客站立时间超过10秒钟，否则他会容易离开。5秒钟内，你要说： “先生（小姐），逛那么久，累了吧？给您凳子，先坐会”顺手从柜台里拿出凳子，等顾客坐定后，马上端上一杯热水.“先喝杯水，需要什么手机，我帮您选？保证您满意！” 【第3条、设法让顾客坐下来】 话术点评：什么时候，对顾客的关怀，比硬邦邦的产品推荐都更有效，只要他坐下来，你就有机会！ 关键词：累了吧 坐 喝杯水 帮您选 满意 坐下来， 听你说！ 5 话术背景：当顾客走到柜台前，你可以假装相识，大声打招呼，你可以说： “***”随便叫一个人名.“你怎么在这儿？”当顾客回头时，你可以表示诧异：“不会吧，你给我同学长的太像了？” 【第4条、让顾客停下来，听你说。】 话术点评：使用此话术有风险，必须真诚，建议女导购员对男顾客使用。 关键词：怎么在这儿 不会吧 长得太像 停下来， 听你说！ 6 话术背景：永远要在顾客面前表现你的专家身份，语言表达上要充分自信，当顾客向你询问有关软件体验的时候，你尽量说： “您放心吧！我是这个店里玩智能手机最好的，有我帮您选，教您玩，您怕什么？” “只要是智能手机问题，有什么不懂的，您找我，统统搞定！” 【第5条、表现你的专家身份】 话术点评：你只有成为专家，顾客才会相信你，你的自信直接影响顾客是否在你这里买。 关键词：放心 最好的 帮您选 问题 统统搞定 自信 7 话术背景：当顾客对你还不是特别信任的时候，要勇于说出这句话，表达您对客户的真诚： “我不是卖手机的，是帮您选手机的！”一脸真诚.“说实话，我不想让您买了我的手机不满意骂我！” “你在这里买的不仅仅是手机，而是大家交了一个朋友！” 【第6条、不卖手机，帮您选手机。】 话术点评：不卖手机，交朋友，如果你说的真诚，顾客会感动。 关键词：卖手机 选手机 不仅仅是手机 朋友 以真诚， 换感动 8 话术背景：大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫的，不会主动去询问，需要灵活引领，让他有兴趣去关注、去玩，你可以说： 你知道智能手机除了打电话，发短信，能干所有想干的事情吗？比如……，有了这个功能，你可以……，是不是很……！ 【第7条、智能手机=万能手机】 话术点评：点出智能手机除了正常通话功能，还能干很多事情，举一两个例子 关键词：除了 所有 功能 可以 是不是 万能手机 9 话术背景：大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫的，让他通俗直观了解，可以这样说： “先生，电脑你用过吧！其实智能手机就像一台电脑，可以安装你需要的程序，电脑能干什么，它就能干什么！”……。 【第8条、智能手机=万能手机】 话术点评：点出智能手机除了正常通话功能，还能干很多事情，举一两个例子 关键词：电脑 电脑手机 10 话术背景：有时候，顾客会拿某一款确实比你产品优秀很多的产品，来对比，而你又非常处于劣势，可以这样说： “确实，正如您所看到的，那款在…方面有一些…，”（侧面肯定竞品）“像您这样…，在选择产品的时候，除了…，更主要的是…，…，我们在这方面是非常出类拔萃的，…特点特别适合您，您说不是吗？”（树立新的选择标准）。 【第9条、应对优秀竞品话术】 话术点评：点不要和客户反驳，先认可，再找出差异点，树立新的选购标准 关键词：正如 有一些 向您这样 除了 更主要 非常出类拔萃 特别适合 不要反驳顾客 11 话术背景：智能手机待机问题是个难题，很多顾客对待机太短往往心存顾虑，对这个弊端没有必要回避，可以这样说： 智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电。就像你买了一辆宝马越野车， 车跑的很快，肯定是费油的，但我们不能因为费油说宝马 不好。我们需要的是智能手机给我们带来生活、工作、娱乐上的便利。