淘宝大学_淘宝网店运营专才之网店工具的运用-在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具、店铺管理工具等概要.ppt

4.1.1 个性设置 设置头像 个性签名 4.1.2 快捷短语 编辑联系人 隐藏在交易平台里的一个毫不起眼的网上店铺，被别人发现的概率实在是有限，虽然通过一定的推广方式，可以大大地提高店铺的浏览量，但是，如果没有在店内营销上下一番功夫，想办法提高转化率，那么这些宝贵的浏览量就会变成无效流量，因此，充分地运用店内营销工具，可以有效地将浏览量转化为成交量。 店内营销工具顾名思义就是将顾客吸引进店铺来以后需要采取的营销手段，以达到留住客户，促成交易的目的。这些工具有些是免费的，有些需要投入少量的资金，但是用与不用，在销售结果上会有本质的区别。 在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店，免费店铺也叫普通店铺，只具备简单的商品展示功能，在相关商品推荐方面也不能给顾客什么引导，其店内营销效果也很有限。 淘宝除了这种免费的普通店铺以外，还有两种店铺形式，一种是淘宝旺铺，一种是商城店铺，这两种店铺的功能基本一样，只是商城店铺在外形上会有以下3个独有的特点： 几个显著的特点，除此以外，店铺功能与淘宝旺铺基本一样。 店铺页面左上角有很醒目的“淘宝商城”图示。 店主的ID很规范，都是 “XX旗舰店”、“XX专卖店”或“XX专营店” 店铺不显示信用级别和好评数，只显示“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”和“卖家的发货速度”这3项店铺动态评分。 由于商城店铺除了展示通道、行为规则与其他店铺不同以外，店铺功能与淘宝旺铺基本相同，因此，我们店内营销工具的第一个工具就以淘宝旺铺为例来介绍。 如图4-4-1所示，如果申请开通淘宝的旺铺功能，每月只需花费几十元，但店铺的营销工具和资源、商品陈列、购物引导等都会比普通店铺更加有利于促进销售，这样的投资和效果产出比率是任何实体店铺都不可能做到的。 下面，我们就旺铺的6个页面设计资源来介绍这种店内营销工具，看看使用淘宝旺铺资源可以如何发挥其营销的作用。 店铺招牌 店铺招牌是顾客对店铺的第一印象，淘宝网把每一家店铺的店招放在第一屏的黄金分割线上，就是希望用视觉设计来将店铺的经营内容、优势和卖点、品牌价值等在第一时间传递给浏览店铺的人，因此，店招起着重要的视觉营销作用。 不管是淘宝网使用的支付宝，还是易趣使用的安付通、拍拍使用的财付通、有啊使用的百付宝，他们的安全交易流程都是一样的，这说明支付宝首创的安全交流流程已经逐渐成为了行业标准，而且，这种第三方担保和代收款的模式已经得到了大家认可和广泛的接受。 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用因特网的平台和技术，向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统金融服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，因此，网上银行是建立在因特网上的虚拟银行柜台。 同时，网上银行又被大家称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供金融服务。 网络零售主要使用的是基本网上银行业务，包括在线查询账户余额、交易记录、下载数据、转账和网上支付等，一般同行汇款可以即时到账，跨行汇款会有一个交割周期，一般在两天左右，如果是异地的跨行汇款业务，到账周期还要更长一点。 在使用网上银行接受客户的转账汇款时，要特别注意以下两个方面： 账户安全 不随意公布银行账号信息，以免被骗子恶意利用，如果登陆密码每天连续输错三次就会被锁定，次日自动解锁，骗子很可能利用这段时间来催促查款和发货，达到骗货的真实目的。 除了设置一个安全系数较高的、复杂的密码以外，还应该申请银行的付费认证介质，如动态口令卡、U盾等。动态口令卡是一种类似游戏的密保卡样子的卡，卡面上有一个表格，表格内有几十个数字，当进行网上账户资金交易时，银行会随机询问用户某行某列的数字，如果能正确地输入对应格内的数字才可以成功交易。 用移动介质来存放个人数字证书，工行提供的这种移动数字证书叫“U盾”，建行的移动数字证书称“网银盾”，光大银行的移动数字证书叫“阳光网盾”，支付宝的移动数字证书叫“支付盾”。 不同品牌的移动数字证书需要对应的驱动程序，否则无法正常使用。当驱动程序安装完毕并正常使用后，每次在进行账户交易时，银行都会发不同的随机字串和时间字串，当一次交易完成后，刚发出的字串便不再有效。在使用时除了要插入该移动介质以外，还需要输入相应的密码，就算账户登录密码被盗，支付密码也被人窃取，只要移动数字证书没有被盗，别人都无法进行网上银行的资金交易，因此，移动数字证书是绝对安全的。 核实汇款 有一些顾客因为不会支付宝操作或者支付宝账户里面