资格认证(六期)在线测试-0014资料.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0014 姓名： 学号： 得分： 判断题(共15题,共15分) 1.(1分) 班组长的管理要聚焦于结果和创造价值 T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1分)班组成员在工作过程中要有相互保护的意识，相互之间负有相互检查、相互提醒和相互监督责任。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 4.(1分)班组长在运用目标管理理念进行管理时，对目标值定的越高越好。?（） T、√ F、× 正确答案：F。 5.(1分)班组考勤属于统计核算范畴。 T、√ F、× 正确答案：T。 6.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。?（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 7.(1分)班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 8.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 9.(1分) 为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（） T、√ F、× 正确答案：T。 10.(1分) 班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。????（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1分) 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。（ ? T、√ F、× 正确答案：T。 12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 14.(1分)企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 15.(1分)在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 单选题(共20题,共30分) 16.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。 A、环境 B、能力 C、家庭 D、工作 正确答案：A 17.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员 A、控制 B、个人价值的尊重 C、个性的关心 D、监督 正确答案：B 18.(1.5分)下列关于组织的说法，正确的是 A、以长期的目标实现为导向 B、以短期的目标实现为导向 C、有明确的目的，具有某种精细的结构 D、会经历由失误和失败导致的困难时期 正确答案：C 19.(1.5分)三班是一个比较和谐的班组，班长很和气，平时喜欢同大家开玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上级的表扬。小柳是个女员工，担任的是看仪表的工作。一天，各项工作、各个仪表都正常运转，小柳没打招呼便去了车间办公室咨询问题。班长发现后很恼火，在之后的班总结会上批评了这一现象。但大家都知道是谁。小柳哭了，大家都说班长不近人情。想不到，班长偶尔的改变带来了不小的波澜。下列说法不正确的是（） A、从班总结会的反应来看，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管 B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这是管理者的必修课 C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人，而不是人管人 D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做 正确答案：A 20.(1.5分) 某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 正确答案：D 21.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。 A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C 22.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一