2017年2月份受理举报投诉情况.doc

2017年2月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2017年2月1日00：00至2017年2月28日24：00共受理市民来电有1479件，其中包括举报投诉案件501件，咨询类等其他事项978件。 （一）交办督察调查大队253件，占受理案件数的50.50%; （二）交办公路处1件，占受理案件数的0.20%; （三）交办各运管稽查大队246件，占受理案件数的49.10%; （四）交办油田路政1件，占受理案件数的0.20%; （五）其他咨询类事项978件，分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 二月份的所有受理案件中，按期回复501件，按期回复率为100％；超期回复0件；未到期0件。 （一） 交办督察调查大队253件。 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计2件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 2、受理投诉251件；投诉按期回复251件；超期回复0件；未到期0件。 （二）交办公路处1件：其中按期回复1件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （三）交办各运管稽查大队246件：其中按期回复246件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 1、交办萨尔图运管稽查大队45件：按期回复45件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 2、交办让胡路运管稽查大队96件：按期回复96件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 3、交办龙凤运管稽查大队68件：按期回复68件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 4、交办开发区运管稽查大队21件：按期回复21件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 5、交办红岗运管稽查大队15件：按期回复15件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 6、交办稽查大队1件：按期回复1件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （四）交办油田路政1件：其中按期回复1件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （五）其他事项978件：其中包括咨询类电话420件，分别做出了告知和解释；求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）287件；车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司130件；移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）98件；打错电话号码、辱骂报复等43件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 　本月受理有关出租车投诉共计253件，其中： 1、 拒载：共接到投诉46件，占移交总量的18.18%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉84件，占移交总量的33.20%。 3、 服务不文明：共接到投诉71件，占移交总量的28.06%。 4、 拼客问题：共接到投诉52件，占移交总量的20.55%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：有大量自用车在大庆东站异地营运。在萨尔图秋林旁边有很多安达出租车喊客；龙凤商场附近有大量私家车和三轮车非法营运；农大北门、石油大学、大医院、二医院院内、四医院附近、远望转盘道附近、红岗市场附近自用车非法营运现象十分严重；让胡路菜市场、远望、麦凯乐商场等一些商业中心非法营运车辆也较多。 2、唐人中心、百货大楼、油田总医院等地段出租车要高价和拼客现象严重。各大商场门前打车仍然存在短途拒载和挑客的现象。机场、让胡路西站等地段出租车司机喊客、拼客现象较为严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（二月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（二月） 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（二月） 4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（二月） 附表一： 投诉举报中心案件办理月结统计表（二月） 承办单位 按期回复 （件） 按期回复率(﹪） 超期回复 （件） 超期回复率（﹪） 至今未回复（件） 至今未回复率（﹪） 未到期 （件） 交办案件 （件） 督查调查 大队 253 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 253 运管处 0 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0 各运管稽查大队 246 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 246 公路处 1 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 1 油田路政 1 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 1 汇总 501 100.00% 0 0.