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淘宝网店策划书姓 名：专 业：电子商务班 级：指导教师：日 期：201.5.31目 录 一、市场调查... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3（一）目标顾客... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 3（二）竞争对手分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3（三）风险分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 3二、产品分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4（一）介绍... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4（二）金乌炭雕的功能... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4（三）金乌炭雕战略伙伴... ... ... ... ... ... ... ... . ...4金乌炭雕制成... ... ... ... ... ... ... ... ... ..三、店铺介绍... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4四、管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5（一）营业管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5（二）店铺管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5（三）客户管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6（四）经营管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6五、运营... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6（一）营销策略... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6（二）推广策略... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8六、物流服务... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9七、售后服务... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9（一）目标顾客随着互联网的不断发展，人们对网购也越来越需要了。对有一个口号是“”。（二）竞争对手分析正所谓“知己知彼，百战不殆。”目前同类网店大打价格战，网上的价格也越来越透明。在行业的一些强大对手有：天祺家居专营店，精峰渴望专卖店……天祺家居专营店的特点：价格便宜，服务态度好。推广方面做得也不错。还不时的招聘一些网店代理。加入了商盟，消费者保护。所以生意很不错，已经有一黄冠了。但是图片处理还有待改善，网店装修也应该加强。精峰渴望专卖店的特色：图片处理很漂亮，清晰。店铺文化做得好，宝贝描述很详细。推广方面做得也很好。进入这个店铺有种美的享受，愿意多停留。但是价钱有点高。其它的网店虽然信誉很高，但是不是主营产品。各具特色。（三）风险分析1．优势， 产品是厂家直销的，价格方面有优惠，比同行业要便宜，有保修。品质信誉度有较高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障。2、劣势，一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，管理团队初步建立，需要磨合。3、机会，前期经济发展状况良好，人民生活水平日益提高，对产品要求越来越高。4、威胁（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。（3）压货。进货了但是卖不出去，现在网店太多，商品太多，只要你的货源没有优势，很可能出现压货的，这点比实体店风险还大。（4）快递。快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。（5）售后。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可以在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家...二、产品分析（一）介绍会吸毒的艺术品－金乌炭雕， 是长沙文象环保科技有限公司出品的艺术品。采用极品活性炭由国际专利独有技术成型，用中国传统手工工艺雕刻而成，既保证了活性炭高吸附作用的优点，又克服了传统状态活性炭不便使用不易存放的限制，集工艺品的欣赏性、收藏性与活性炭强吸附的实用性于一身。置于室内