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问题树课程开发模型 2017年3月 阅读苏平著作《培训需求诊断和调研》知识点汇总，仅用作知识分享。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 一、什么是问题树模型？ 二、问题树模型的两个核心理念 三、培训需求诊断和调研四部曲 四、培训需求诊断和调研的价值 五、培训需求诊断和调研的准备 六、问题树模型常见问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是问题树模型？ 问题树： 问题树的起点是问题，目标是企业问题的解决。 从问题树到对策树，是一个解决问题的过程。 问题 树 问题树 起点：企业/部门/学员的问题 决策树 目标：问题的解决 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是问题树模型？ 问题树模型：以解决问题为目标，结合问题分析、改善的思路、流程、方法和工具，运用树形图量身定制课程，帮助企业改善问题的课程开发模型。 课程开发前五问： 问背景：以终为始，为什么要做这个培训？通过培训要解决什么问题？ 问学员：谁是导致这个问题产生的关键责任者？（区分制度、流程问题还是培训问题） 问目标：需要提升或改善关键责任者的哪些方面，才能从根本上解决这个问题。 问内容：以学员为中心，缺什么补什么 问方式：以学以致用为目标，针对课程重点内容，选择适当的授课方式。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是问题树模型？ 案例：运用“课程开发前五问”解决企业培训问题 ★一家销售型公司最近半年的新员工流失率高达50%，这严重影响到了公司的业绩。老板很生气，让HR尽快大量招聘信任补充人手，同时对招聘人员进行招聘技能培训。 解决方案： 背景：新员工流失率高，公司业绩不理想。 学员：老板认为新人流失率高责任在招聘人员。（用鱼骨图分析“为什么新员工离职率高”） 为什么新员工离职率高 公司 直接领导 新员工 外部环境 HR 态度 管理技能 心态 知识 其他 人才竞争 企业文化 职业规划 薪资福利 招聘 新员工培训 销售 知识 招聘流程 招聘渠道 用人标准 招聘技巧 招聘知识 内容 方式 效果 员工发展通道 个人发展 规划 相关培训 规划 员工发展 辅导 福利多样性 内部公平性 同行竞争性 企业价值观 规章制度 行为准则 企业理念 人际关系 整体氛围 企业环境 经验 评估 辅导 技能 培训 乐观 自信 学习 主动性 吃苦 产品知识 行业知识 销售知识 信心 信任 重视度 激励 沟通 团队建设 辅导 时间管理 行业知识 培育部属 产品知识 销售知识 同行业 新兴行业 其他就业机会 同学 工作地点 交通 家庭 通勤时间 分析结果：员工离职率高 是因销售主管项下沟通的问题导致 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是问题树模型？ 3. 目标：根据分析结果，培训目标是提升销售主管向下沟通的意识和能力。 4. 内容：确定内容的步骤： （1）访谈：新老销售人员、销售主管、销售经理面谈，找到销售主管向下沟通方面出现频率最高的七个问题点。 （2）制作问题树 反馈 方式 时效 内容 在办公室里 指责、拍桌子 当众批评 多经历就好了 分配工作 无完成时间 丢单就是能力差 反应问题无回应 出问题才沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是问题树模型？ （