Web2.0环境下虚拟参考咨询服务的理论基石与服务模式.pdfVIP

图书馆学刊 2010年第8期 TUSHUGUANXUEKAN No．8．2010 Ilst~,0环 誊 麋务的 惫 洪诗玲 (南京财经大学图书馆，江苏 南京 210003) 摘【 要】阐述了信息共享理论 、长尾理论、开放存取理论是Web2．0环境下虚拟参考咨询服务的理论基石，其共同 的特点是知识 自由、知识共享、知识开放、自由平等、用户参与等，并提出几种服务模式，包括用户体验模式、合作模式、 交互模式、个性化模式等。 关【键词]Web2．0 虚拟参考咨询 理论基石 服务模式 [分类号1G252．6 1 引言 导公共性与平等性。图书馆的本质职能是传递 、利用、共享信 息 ，通过图书馆维护信息公平 、保障普通民众的信息权利、消 在Web2．0的平台上，图书馆参考咨询服务已经由传统的 除社会的信息鸿沟。信息资源共享的最终 目标是最大限度地 “PUSH”模式演变成双向交流的 T“wo—WayCommunication”模 满足用户需求 ，在Web2．0环境下，图书馆参考咨询服务拥有 式 。 目前 国外一些 图书馆通过利用IntemetChat、Videocon— 了以用户为中心、促进知识共享的便利条件：博客和WIKI等 f~rencing、WhiteBoard、Web—basedCallCenter等技术 ，实现咨 的使用无不承载着互联网自由自在 、免费共享的精神 ；六度 询馆员和用户在异地共同浏览网页，从而引导用户寻找最合 分离和公共版权等理论无不体现出一种开放、自主的贡献精 适的网络资源或完成检索任务。而国内图书馆的个性化信息 神 。 服务仍处于探索阶段 ，虚拟参考咨询服务研究主要集中在咨 2．2 长尾理论 询的技术路径方面，以提高咨询的速度和质量 ，同时各种交 长尾理论是对二八定律的颠覆 ，强调关注广大非重点、 互式的网络工具都逐渐出现在虚拟咨询服务中。譬如，北京 比较小的利益。在关注对象上，长尾理论 与图书馆提倡的普 大学 、清华大学 、中山大学 、上海交通大学等高校加入了Ques— 遍服务原则、关注公共信息利益 、消除 数“字鸿沟”不谋而合。 tionPoint系统 ；厦门大学图书馆 、上海大学图书馆都已经在博 图书馆资源建设的 目的就是为了丰富馆藏，降低其使用成 客新闻聚合系统RSS、学术机构库DSpace、学科百科Wiki、个 本，消除其使用障碍，使读者容易发现和获得资源 ，最终使每 性化主页等方面进行实践 ；上海交通大学图书馆、复旦大学 个读者都有所得。同样，关注用户需求则是尽量聚集特定的 等高校图书馆开展了实时虚拟参考咨询服务的尝试，实现了 用户群体 ，针对群体用户的具体要求来设置资源，使资源和 网页推送、共同浏览等功能，并在探索视频 、音频的压缩和传 对其感兴趣的用户汇