快递业务操作与管理23剖析.ppt

快递业务操作与管理 快递信息系统基本功能 快递信息系统管理 客服管理系统介绍 客户关系管理系统介绍 财务结算管理系统介绍 营运管理系统介绍 1 2 3 4 人力资源管理系统介绍 5 快递信息系统基本功能 快递信息系统管理 1 营运管理系统介绍 快递信息系统基本功能 快递信息系统管理 （一）营运业务系统管理 1．快递业务信息采集管理 利用便携式数据采集器，可在快件揽收过程中及时录入快件信息并发送至数据中心。 同时，还可利用便携式数据采集器进行相关数据的查询，包括快件资费的查询和估算 、大客户信息的直接查询等。 利用无线式移动数据终端，可及时准确地将收派信息反馈到数据处理中心，大大缩减 反馈时间．提高生产效率。收派员随身携带无线数据终端，可在收派过程中将采集到 的数据通过GPRS/CDMA向数据中心发送，也可通过GPRS/CDMA/SMS接收调度指令 ，发送位置信息。 当快件投递到客户手中时，收派人员使用采集器扫描快件条码，若事先已下载了所要 投递的快件数据，则可将此数据发送至处理中心，或者利用短信将该快件的签收信息 发送至数据处理中心。由于采集器上已下载了需要投递的所有快件数据，投递员可随 时查看投递情况，对已投递了多少件，尚未投多少件等情况一目了然。 快递信息系统基本功能 快递信息系统管理 (1)电子秤到件扫描 通过“运单发放记录”、“最早扫描网点”或“录单的寄件网点”可自动获取“上一 站”信息，通过发件扫描可获取目的网点、班次来完成中转等费用的计算。 (2)有线数据采集器扫描 网点可完成收、发、到、派等各种类型的扫描。有线数据采集器扫描可支持多种功能 ，包括支持网点业务功能（如收件扫描计算业务员中转费用等）、支持预报功能（如 在发件扫描前可以先预报本网点的收件和到件，然后和当前的发件单号作对比）。 (3)无线数据采集器扫描上传 无线数据采集器支持不同扫描类型、多个数据采集器的数据解析。对发件扫描按“发 件下一站维护”基本资料，根据发件记录班次、目的网点可自动获取“下一网点”资料。 快递信息系统基本功能 快递信息系统管理 (4)数据采集器文件预设 在采集器上预先设置系统的“业务员资料”、“网点资料”、“客户资料”、“地址 名表”等所需资料，自动生成并写入数据采集器。揽收大客户快件时，只需输人大客 户编码，即可从采集器中获得大客户的姓名、地址。若客户时间紧张，收件人姓名、 地址、发件人地址等信息都可由揽收人员事后填写。这些快件的相关数据在揽收过程 中录入后，发送到数据处理中心，再补充填写较少的数据即可完成信息的完整采集。 该信息处理方式加快了数据采集速度，提高了作业效率，减轻了数据处理中心的录入 压力。 (5)面单扫描上传 面单扫描上传就是通过扫描仪扫描面单，并将相关信息快速保存至服务器（包括寄派 面单，以便客户网上查询及公司内部处理问题件）。对于寄件面单，能同时自动生成 收件扫描；对于派件面单，则能同时生成签收记录，最终达到大幅提高网点操作速度 的目的。 (6)实现运单系统管理 实现运单系统管理，首先要将纸质运单录入、修改，然后通过网络数据库对运单的状 态进行管理和监控，实现快递业务中心对站点运单的管控。 快递信息系统基本功能 快递信息系统管理 2．快递信息监控 快递信息监控就是对整个网络实现运单的统一管理，对快件的流程进行全程跟踪，对 班车进行实时电子化监控，实现数据共享，方便客户查件。 (1)快件跟踪管理 快件跟踪管理，是指中心或站点利用数据采集器采集信息，对出入的快件实施全程跟踪。 如果出现丢件等问题，可以快速查询到丢件环节并追查丢失原因。每个中心或站点都可 对到件进行预测，也可对中心或站点的到件和发件进行对比，让中心或站点提前知道是 否有遗漏的到件和发件。 (2)快件签收管理 对站点快件的签收进行时效监管，根据寄出时间可在信息系统平台上查询寄出快件当前 状态，如已经签收票数、在分拨中心票数、问题件票数、正在派送中的票数、退回票数 等，从而实现对整个快递过程的监控。 (3)班车监控管理 利用GPS卫星定位系统和GIS地理信息系统，采用SMS和GPRS作为数据传输手段，建立 在途跟踪系统，及时调配车辆和人员，获取车辆和快件信息，实现对班车远程跟踪控制。 快递信息系统基本功能 快递信息系统管理 (4)常见问题监控 充分利用信息系统数据库数据，及时发现问题，并做出适当的调整、 修正、补救，对改善企业的经营管理，提高客户服务水平具有重要意 义。通常可以通过在系统中的查询发现营运操作中的以下问题： ①快件在库房是否滞留； ②快件是否出现异常； ③快递班车是否晚点； ④质量考核指标是否合格； ⑤快件出港是否晚点； ⑥发货方式选择是否错误； ⑦发货垫付费用是否偏高； ⑧分单员工作