联通换标符号意义与营销挑战.docVIP

联通换标的符号意义与营销挑战 中国营销传播网， 2006-04-03， 作者: 肖明超， 访问人数: 1259 　　中国联通一直是电信行业的热点话题，不仅是因为联通是一个综合电信业务运营商，更由于联通同时运营了C网和G网两张网的移动业务。而且，成立十多年来，中国联通一直在竞争中艰难前行，遭受着来自中国移动的强大竞争压力和“小灵通”的不断挤压。而2005年年底到2006年年初，联通开始出现了频频的改革动作，管理层和市场部组织结构调整，已经看出联通期待在未来的市场竞争中赢得突破的决心。而在3月底，联通发布在全国各地正式启用红黑色调相间的新标识的消息，再一步显示联通将在品牌形象和策略上进行调整的信号。换标对于联通来说，不仅仅是个LOGO的简单变换，更是一个品牌营销理念的转变，同时，也意味着联通在换标之后，还要有一系列的营销和品牌策略的跟进，才能彻底的完成从“革面”到“洗心”的转变。 　　颜色革命VS品牌形象 　　据悉，世界电子信息产业现在正逐步出现“蓝”、“红”阵营的两级分化。“蓝色阵营”由以IBM、INTEL等技术导向的制造业品牌构成“红色阵营”则以德国电信、新加坡电信、法国电信、SK等以应用为导向的品牌构成，而中国的其它几家电信运营的品牌标识都是“通信蓝”，中国联通这次换标，引入了更加贴近生活的中国红与水墨黑，让中国联通从蓝色阵营中脱离出来，独自翱翔中国运营商的红色阵营，这本身就是一个差异化策略的表现。一方面和其他运营商进行清晰的区别，能够让品牌形象差异化定位，另外一方面，联通此举也隐含着联通正在与国际红色阵营的运营商看齐的味道，能够增强投资者和价值链成员甚至是消费者的信心。 　　而对于中国联通来说，红色标识的选择仅仅是形象改变的开始，中国联通未来需要更加专注如何打造更具吸引力的品牌，因为通常来说，之所以要对品牌标志进行调整，主要是由于企业品牌策略的调整，需要品牌标志的调整来做相应配合。对于联通真正意义上的品牌形象提升来说，如何在品牌标志中引入一些新鲜的品牌形象元素，让消费者感受到新的品牌内涵，还需要有进一步的品牌形象战略来持续跟进，否则，红色的差异化就只能对联通品牌起到视觉区隔的作用，而达不到区隔其他电信运营商的效果。 　　消费者信心VS品牌新价值 　　中国联通在过去的电信行业竞争中，一直走的不是很顺利，由于GSM的网络信号原因，很多消费者将联通作为了移动通信领域低价格的代名词，一方面对于联通与移动针锋相对的价格竞争表示欢迎，另外一方面却又对联通在移动通信的产品品质本身的表现上存在负面感受。而在CDMA高举高打进入市场之后，人们期待CDMA能带来全新的变化，但是CDMA并没有满足消费者的高期望，由于运营投入等原因，CDMA前期走了一段较为曲折的路。加上联通的产品种类较多，缺乏一定的整合，消费者对于联通的品牌认识较为模糊，而联通的品牌架构在过去很多年里也没有很好的梳理，这些原因在一定程度上影响了消费者对于联通品牌的信心。 　　标识是品牌与消费者沟通的一种方式，作为品牌诉求对象的消费者是不断变化的，如果品牌不能根据消费者的变化对标识进行调整，就会出现沟通障碍，面临失去新的消费者的危险。当一个品牌在市场上存在很多年，同时消费者对其褒贬不一的时候，品牌更换标识，可以转变消费者的意识，如果这种刺激是正面的话，将会为品牌发展注入新的活力元素，带来消费者对品牌的新认知。联通在面临3G到来，甚至被包围在联通可能会被分拆的传闻中以及联通的C网和G网的未来出路的探讨声中，采取品牌换标的行为，对于联通品牌的发展，无疑是一个有益的信号。一方面，这样的换标行为代表中国联通持续经营品牌的决心，另外一方面，通过品牌标识的转换，能够引起新的消费者期待，移动通信的消费者会认为联通品牌在做新的改变，如果联通在此基础上推出新的满足他们需求的服务，很多消费者就会把目光转向联通，现有用户的忠诚度会得到稳定，也可能吸引新的用户进来。但是，联通需要重视的是，消费者在品牌标识更换的时候，他们对于联通品牌发展的期望远远高于符号本身，对联通来说，换标之后新的品牌承诺的兑现，面对3G时代的业务整合等，都是联通品牌价值的重新塑造和整合需要让消费者感应到的价值点。 技术导向VS营销导向 　　对于电信运营商来说，没有优质的技术，就很难满足消费者对于电信业务的应用的需求，因此，电信行业的市场可以看作前端市场和后端技术的整合。但是，对于消费者来说，更多的站在前端市场的角度来看电信业务，他们并不了解真正的电信技术是什么，一些在电信专家看来很基本的概念，在消费者那里他们全然不关心，就好像说CDMA1X一样，消费者不关心你的技术平台是什么，只关心你能够带来多大的实际应用价值。我们研究手机用户就会发现，很多手机用户都没有很好的利用手机上的附加功能，根本原因在于他们不懂得使用