第五章控制资料.ppt

管理学教程5－1 第五章 控 制 本章内容 第一节 控制目标与类型 第二节 制定控制标准 第三节 衡量实际工作 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 控制工作的3个步骤 亲自观察 优点： 可以获得第一手资料； 可以可以及时发现、解决问题； 可以适用于对多种工作的控制； 可以极大的增进上下级感情联系和思想交流。 缺点： 较为费时费力； 可能被下属误解为不信任； 易受个人偏见影响。 分析报表资料 优点： 可以提供量化的数据和可以提供一目了然的图表； 省时省力； 能显示各指标之间的关系； 缺点： 只适用于可以量化的工作； 忽略了一些主观性的因素； 信息不够准确和全面。 召开会议 优点： 能很快的了解扼要的信息； 有利于部门间的协作。 缺点： 占用部门领导人员大量时间； 信息可能不准确。 口头报告 优点： 接近于第一手信息； 快捷、迅速； 通过表情、声调、言语等可加深印象。 缺点： 难于形成永久记录。 书面报告 优点： 较为正式； 内容综合简洁，易于保留； 缺点： 形成较为缓慢； 报告可能成为部门的负担。 抽样调查 优点： 对于单个事项的信息较为全面； 在达到一定的样本长度的前提下，信息较为可靠。 缺点： 可能忽略发生概率小，但是影响大的因素； 需要一定的样本量； 对于整体信息的反映不足。 鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 有效控制的原则 确定可接受的偏差范围 临时性措施和永久性措施 临时性的应急措施 需要立即执行，适用于迅速直接影响组织正常活动的紧急问题，可以很快见效，但是不能根治弊端。 永久性的根治措施 需要彻查，找到病因，彻底解决问题。一般较为耗时耗力，但是作用明显。适用于解决对于企业影响巨大的深层次问题。 纠偏中应该重视的问题 使纠偏方案双重优化 纠偏成本小于偏差带来的损失；优选纠偏方案。 充分考虑原先计划实施的影响 纠偏是一种追踪决策，始于“非零起点”。 注意消除成员对纠偏措施的疑虑 控制的专业领域 1.预算控制 2.会计技术控制 3.质量控制 4.生产控制 5.存货控制 6.内部和外部审计 7.人事管理控制 Management can implement controls proactively (feedforward), during an activity (concurrent), or after the activity has been completed (feedback). Feedforward control is the most desirable because it prevents anticipated problems. Thus, it is proactive. Unfortunately, this type of control requires timely, accurate information that is often difficult to obtain. As a result, managers often rely on concurrent and feedback control mechanisms. Concurrent control occurs while an activity is in progress. The best known form is direct supervision. Even though there is some delay between the activity and the manager’s response, it is minimal. Feedback control, the most commonly used type, occurs after the action. The major drawback is that by the time that the manager has the information, the damage has already been done. But, for many activities, feedback is the type of control that is workable. Compared to feedforward and concurrent control, feedback has two advantages. First, it helps managers to gauge the effectiveness of their planning efforts. Second, feedback can enhance employee mot