肇源县精诚电脑商店工作规范[维修销售部分].docVIP

精诚电脑商店员工管理手册一、总则：为了满足商店发展的需要，不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本则，望各位员工遵守。二、仪容仪表员工上岗时必须穿戴整齐，上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、奇型怪状服饰等。言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。三、行为规范要及时、准确如遇紧急及特殊情况及时与及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情不能擅自做主。员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定办理请假手续。．员工须按规定及时在公司内拾到的任何物品．员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料．员工工作时要严格按照《维修规范》及《作业指导书》的规定进行作业，遵守各自部门的相关规定。．员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司。不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。：收到客户上门服务时，进行客户地址核对，询问客户电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件。在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求， 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行修改，加上公司的广告电话，对我的电脑的系统属性进行修改，把客户桌面图片更改为带有公司广告的图片询问客户还需要安装哪些软件，教客户一些简单的电脑维护知识在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。服务做完之后给客户开据维修单据，填好客户的各项信息，让客户在栏签名或对自己的技术及服务进行评价。在维修过程中应该向客户介绍公司的服务范围，让客户知道我们不只能够维修电脑，并且能够组装电脑维修过程中必须向客户提供公司名片，公司宣传彩页在给客户进行电脑维修时，严禁擅自使用客户的电话，手机等通讯设置，如确实因维修需要使用时必须先征得客户同意，不得拿客户家的任何东西上门维修完毕后，必须当客户复验机器，确认原故障排除。后擦拭客户机箱及显示器外壳并清理现场，维护地面或桌面整齐干净，在确定客户机器无故障时，告知客户有问题打公司电话进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。客户配件时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是在客户家中不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况天内应该可以给客户把机器修好并送上门上班时间干私事每次罚款30元仪容仪表公司业务做大需知在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求电脑，所以我们在上门给客户维护电脑时所接触的每个人都将成我们的潜在客户，碰到每个人应该递上公司的名片，只要技术专业一点服务好一点，将给公司带来更多的业务员工工具及设备领取需知公司为每个技术员配备电脑包，软件包，主板诊断卡各一个，软件盘数张，镙丝刀一个， 以及常用电脑配件，以上公司所发的东西以坏换新为原则进行更换，如有丢失将由技术员购买新的同品牌同型号的配件赔偿给公司，员工临时带出去的工具及配件需要经公司同意方可带走，并且第二天应该归还给公司