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C2C电子商务信用体系模式探究 　　摘要：根据中国互联网统计中心的调查结果显示出，目前中国存在的最大问题是网上交易的信用和产品的质量与服务等一系列相关的问题。文章通过对国外信用的借鉴和经验模式，对我国的C2C电子商务体系提出了一系列的问题进行了详细说明，并提出了相应的对策。 　　关键词：C2C；电子商务；信用体系 　　1.国内外信用体系的模式分析与比较 　　1.1 国外信用体系模式 　　国外主要是有2种模式分别是政府信用模式与社会信用系统：分别是以美国和欧洲大陆这两个国家为代表。其中美国的信用交易是最有保障的，政府信用体系与社会系统具体体现在以下几个方面： 　　（1）法律体系是信用健康发展的首要基础。2011年以来，美国根据以前的信用管理、法律规范的基础上从系进行了一系列的完善，形成了一步完成的法律系统，保障了人们网购上的安全和信用的问题。 　　（2）信用中介的出现也确保了信用中存在的问题，也起到了非常重要的作用。美国有一些专门负责这些信用度差、商家欠款等现象，信用中介就是解决这些问题的出现，也避免交易带来的信用风险的扩大化。 　　（3）市场主体的交易促进了信用的增强。在美国信用交易是普遍存在的，大家都非常注重信用度的，要是缺乏信用度或者不受信用的企业在美国是发展不下去的。信用记录不好的个人消费也会受到多方面的影响。 　　1.2 国内信用体系模式 　　由于所在的环境和发展的阶段不一样，我国在信用的建立方面上和国外存在很大的差别的。我国的信用要从以下几个方面来看，主要是有以下几个特点： 　　（1）市场经济和金融体系达到了一定的程度，信用行业就会随之出现，制度的改革也是必要的。 　　（2）中央银行在信用管理中起到了主导的地位。 　　（3）信用中介机构组织主要有两方面组成：信用信息局与信用评级的审核。 　　（4）信用管理方面太过于注重，法律体系尚未完善。 　　（5）信用管理行业要合理合法，要有一定的依据。 　　2.C2C电子商务信用体系存在的问题 　　2.1 信息不对称性 　　在实际的交往过程中，买卖双方之间是存在很大的问题的，买家网购的时候对产品不是很了解肯定会和卖家咨询的，卖家需要有耐心地给买家讲解，即使网上有图片也有详细的介绍，通过观察也是不能完全掌握的。由于网上交易买卖双方是看不见的对方的，对货物的观察不比在实体店亲身体验要好，只能根据卖家的信用度来确定商品的质量。有些黑心的卖家就会以虚假的图片来糊弄买方。 　　2.2 身份认证问题 　　身份的不确定是电子商务诚信的问题根本。网络上的知名网站谁然身份都核实过，但是个体的店铺代理商就比较散。例如淘宝网规定卖家必须通过自己的淘宝账号核实（身份证信息和银行账户），对买家来说就是降低了限制。虽然买家在网站公布了自己的身份证号，依然得不到卖家的信任，卖家也担心有可能是假的信息，也害怕自己的身份验证给卖家，万一将自己的隐私给泄露出去了，或者在黑网进行拍卖，后果是非常严重的。这也是电子商务诚信的一个严重的问题。 　　2.3 信用评价体系不完善 　　（1）信用评价评分体系过于简单 　　不论是百度中的“有啊”的百分制评价体系，还是淘宝中的“好、良好、差”的评价体系，这些评价体系都是根据客户的满意度来评价的，客户是根据服务和质量来给卖家打分的。有的卖家为了让自己的评价度高就会雇佣一些人专门来刷屏的，由此可见评价体系明显是存在很大的缺陷的。2008年12月，媒体曾报道淘宝上出现大量的买卖信用现象，只要花几百就能获得“钻石”信用。 　　（2）评价的主观性难以掌控 　　换个角度来分析，好像所有的平价都没有衡量的标准。对于各种评价以及商品的质量和卖家的服务态度这几点完全是主观的原因。有的商品不是很理想，顾客还是会给予好评的就是因为卖家的服务态度好。有的客户习惯给予中评虽然同样的东西同样的评论。这就是个人的习惯和当时评论的心情，这种随机性和主观性是没有任何参考的价值的。 　　（3）评价单位涉及因素单一 　　在评价体系中，都是以交易的次数多少来决定评价的次数，这是和金额是没有关系的，无论是几万元的商品交易或者是十几元的交易承担的风险都是相同的。前者要比后者承担的后果要多。 　　3.解决问题的对策 　　3.1 完善信用立法程序 　　从实践的理论分析，主要有两个方面： 　　（1）充分利用一些美国或者欧洲大陆的法律法规方面的经验，以此弥补我国对于商务模式的一些缺点，尽早地解决信用中介机构的缺点。 　　（2）拟订一套与信用机构相关的基本制度。例如《信用机构法》，对信用行业的管理形成规范和一个框架，以促进行业的整体化，方便管理。 　　3.2 促进信用中介机构规范发展 　　国际的信用中介机构主要有2种模式：一是，根据相关私法部门成立的；二是，以