着金融企业客户关系管理战略的实施,电话营销中心作为其对.PDFVIP

金 融 电 话 解 营 决 销 方 中 案 心 随着金融企业客户关系管理战略的实施，电话营销中心作为其对客户提供产品和 前 服务的重要窗口，不仅支持了银行电子渠道的拓展，还支撑了银行传统网点的转 型，更是金融企业进行客户服务、业务受理和营销促动的重要渠道。同时，我们也要看 言 到转接人工服务的等候时间过长，客户体验不好、客户覆盖率以及营销成功率偏低等现 实问题，这些问题正促使金融机构开始对其呼叫中心优化资源配置、丰富营销手段，从 而实现企业 “以客户为中心”的经营理念。 作为全球领先的信息与通信解决方案供应商，华为通过对呼叫中心的持续研究，成 功推出金融电话营销中心解决方案。方案可帮助金融企业扩展电子化渠道，建立一个包 含丰富服务类型，多媒体交互渠道的一体化综合电话营销中心，以实现精准的差异化分 层服务、多媒体多渠道统一联络、完善的闭环营销以及多方位运营质量管理。 1 金 融 电 话 解 营 决 销 方 中 案 心 经过多年的努力，华为金融行业解决方案已经得到了业界的广泛认可，产品和解 决方案已经在中国、西班牙、巴基斯坦、巴西等多个国家和地区实现规模销售。基于 华为专职服务于金融行业的专家团队，华为已经成为全球顶级金融机构的合作伙伴， 服务客户包括汇丰香港、西班牙桑坦德银行、巴西BNB银行、工商银行、招商银行、 平安集团、国泰君安等多家金融机构。 通过部署华为电话营销中心解决方案，企业可以有效降低人工成本和运营成本，创 新服务渠道、提升整体运营效率、品牌美誉度，从而提高金融企业竞争力。我们希望能 和广大金融行业用户共同迎接行业业务转型的挑战，合力推动金融行业的信息化进程。 2 金融行业呼叫中心面临的挑战 随着金融业的不断发展，银行呼叫中心已由传统的投诉受理渠道逐渐发展为包 含资金交易、电话支付、投资理财、客户关系维护等丰富业务类型的利润中心。面 对这些业务诉求，银行呼叫中心正面临着以下挑战： 客户体验度差 效率提升与业务整合 大多数客户不愿意反复的收听提示，往往直接转人 呼叫中心效率需要进一步提升，同时要实现呼叫 工，有些客户更喜欢 “眼见为实”，银行需要一个多媒 中心与原有的办公、CRM等系统很好的融合，与银行 体接入、个性化服务的呼叫中心。