呼叫中心系统的技术方案建议书.docVIP

呼叫中心系统 技术方案建议书 深圳市研科软件系统开发有限公司 第一章 概述 随着规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断攀升，商家对提高电话销售的成交率尤为关注。并且呼叫业务都集中在某一个时间段，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用400加普通电话的经营模式，。如何，成为信息化建设的关键指标。采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。智能呼叫中心系统将为、、、、客户关系管理 呼叫中心系统认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、屏幕弹出、以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份、因特网服务等先进功能，实现——呼叫中心——责任部门——的全面服务，做到受理及时方便；反应快速准确；处理到位全面让感受到高质量的服务，使呼叫中心成为密切关系、提升形象的一项重要途径。 第三章 研科智能呼叫中心平台各组成部分： CTI（系统管理服务器） 呼叫中心核心。具有灵活的话务分配功能，可实现多个特服业