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海南珠江物业酒店管理有限公司作业指导书 ZJWY/QM-1/HFJA-GC 和风?江岸住宅小区物业服务中心 工程维修部工作手册 2012-6-1发布 2012-7-1实施 海南珠江物业酒店管理有限公司发布 手册说明 1. 本手册是和风?江岸住宅小区物业服务中心工作手册的第三分册，是与和风?江岸住宅小区物业服务中心相关程序文件的支持性文件，是本服务中心工程工作的实施细则和操作规程，本部门员工必须严格遵守。 2. 本物业服务中心应根据要求，对手册中文件的适用性进行评审，并在适当时候进行修订。 3. 本手册颁布后，如发放新文件，应适时纳入本手册，在“文件修改控制页”上注明。 4. 本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 和风?江岸住宅小区物业服务中心 工程工作手册 1.0目录 文 件 编 号 ZJWY/QM-3/C-X-GC 版本/修改号 A/1 页 次 1/3 章节号 标 题 文件编号 页码 1.0 目录 ZJWY/QM-3/C-X-GC 2 2.0 文件修改控制页 ZJWY/QM-3/C-X-GC 4 3.0 组织机构图 ZJWY/QM-3/C-X-GC 5 3.1 主要职能和质量目标 ZJWY/QM-3/C-X-GC 6 3.2 岗位职责和任职要求 ZJWY/QM-3/C-X-GC 8 4 管理标准 4.1 工具、材料、劳保用品领用管理规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.001 12 4.2 工程维修部值班管理规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.002 14 4.3 工程维修部交接班管理规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.003 15 4.4 报修管理规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.004 16 4.5 维修班工具管理规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.005 17 4.6 维修操作服务管理规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.006 18 4.7 公共设备日常巡检责任区管理规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.007 20 5 服务提供规范 5.1 公共设施设备管理规范 ZJWY/QM-3/C-X-GC.008 22 5.2 公共设施设备标识规定 ZJWY/QM-3/C-X-GC.009 23 5.3 高压电器安全操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.010 24 5.4 化粪池清运管理服务规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.011 25 5.5 低压电器安全操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.012 26 5.6 给排水系统安全操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.013 28 5.7 电梯安全操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.014 29 5.8 供电设备维修与保养操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.015 33 5.9 给排水系统维修与保养操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.016 36 5.10 弱电设备维护与保养操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.017 39 5.11 道路设施维护操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.018 40 5.12 房屋修缮施工管理规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.019 44 5.13 电梯紧急故障处理操作规程 ZJWY/QM-3/C-X-GC.020 46 5.14 紧急情况处理预案 ZJWY/QM-3/C-X-GC.021 47 和风?江岸住宅小区物业服务中心 工程工作手册 1.0目录 文 件 编 号 ZJWY/QM-3/C-X-GC 版本/修改号 A/1 页 次 2/3 章节号 标 题 文件编号 页码 6 服务质量控制规范 6.1 服务质量检验规范 ZJWY/QM-3/C-X-GC.023 57 7 质量记录清单及样表 ZJWY/QM-3/C-X-GC.024 59 7.1 电梯保养确认表 ZJWY/QR-C-X-GC.301 60 7.2 当日用电量用水量记录表 ZJWY/QR-C-X-GC.302 61 7.3 维修班值班日志 ZJWY/QR-C-X-GC.304 62 7.4 装修巡检表 ZJWY/QR-C-X-GC.305 63 7.5 巡