第四组.全面品质管理作业流程.pptVIP

全面品質管理作業流程 全面品質管理作業流程 重點大綱 壹.國祐企業的公司簡介…………………………P03 貳.國祐企業的產品形象…………………………P05 叁.國祐企業的品質管理作業流程………………P09 肆.國祐企業的生產製造作業流程………………P11 伍.國祐企業的合約審查作業流程………………P15 陸.國祐企業成功的關鍵因素……………………P20 柒.結論……………………………………………P22 壹.國祐企業的公司簡介 國祐塑膠公司位於台南市安平工業區新仁路12號，主要從事生產製造，家庭、餐廳、飯店、廚房、浴室及一般塑膠家用品、酒類附屬品，再全體同仁努力之下，公司形象暨產品品質承蒙客戶諸多肯定，建立良好口碑。 公司將以優越的產品品質，高人員素質，來增加競爭力，並承續以往「品質再上」的精神，不斷改善及開發新產品，以符合市場需求 ，該公司將本著服務客戶的宗旨，以向客戶保證負責之精神，持續 提供滿足客戶即適用法規的產品。 壹.國祐企業的公司簡介(續) 貳.國祐企業的產品形象 一.市場分布 全國地區、全球地區 市場地區集中性 產品定位 二.市場因素 現有的消費者數量多寡 消費者購買習慣 貳.國祐企業的產品形象(續) 三.內銷 自營門市部 寄銷 委託配銷 批發 四.外銷 直接外銷國外客戶 間接經由貿易商仲介 同業聯合 發貨倉庫 貳.國祐企業的產品形象(續) (一)全球市場分佈圖 貳.國祐企業的產品形象(續) 一.產品定位 家庭廚房、吧台、餐廳、飯店、餐桌、浴室及一般塑膠家用品、文具之製造及加工出貨(必要時外包)作業。 二.現有的消費者數量多寡 (1).亞洲10% (4).拉丁美洲2% (2).歐洲65% (5).中東5% (3).北美洲15% (6).澳大利亞3% 叁.國祐企業的品質管理作業流程 一.品質管理系統包括 (一).品質政策及品質目標 (二).公司確保其流程有效運作及管制 (三).描述品質管理系統內各流程之順序及相互關係 (四).包括任何判別排除之細節及理由 1.本公司品質目標為：群策群力共努力、名譽想國際。 品質保證創信譽、你我皆滿意。 2.本公司品質目標為：多留意、不良目標百分一。 無爭議、交貨時間要第一 。 肆.國祐企業的製造作業流程 肆.國祐企業的製造作業流程(續) 肆.國祐企業的製造作業流程(續) 肆.國祐企業的製造作業流程(續) 伍.國祐企業的合約審查作業流程 伍.國祐企業的合約審查作業流程(續) 二.客戶需求的審查 再允諾提供產品予客戶前(如：報價單，接受合約或訂單)，應加 以審查，以確保： (一).產品的需求已被定義 (二).當客戶的需求沒有書面的陳述時，合約或訂單的要求再接受前須予以確認 (三).解決合約或訂單需求與先前所陳述(如：報價單、……等)不同處 (四).審查之結果，及後續之跟催活動應予紀錄 (五).當產品需求變更時，該公司會確保相關文件已被修正，並確保相關人員變更之需 伍.國祐企業的合約審查作業流程(續) 三.客戶溝通 伍.國祐企業的合約審查作業流程(續) 伍.國祐企業的合約審查作業流程 (續) 陸.國祐企業成功的關鍵因素 管理代表其任務為 (一).確保品質管理系統各流程的建立與維持。 (二).向總經理報告品質管理系統執行成效，包括改善的需求。 (三).確保公司全員對客戶需求的充分了解。 客戶為導向 總經理利用客戶滿意度調查以確保客戶之需要及期望得以決定，且轉換為要求事項，並達成客戶滿意的目標 。 內部溝通 公司會不定期召開會議及內部公告，以確保介於不同層級及職能之間的溝通。 陸.國祐企業成功的關鍵因素(續) 人力資源 (一).基於其適當的教育、訓練、技藝及經驗。 (二).提供訓練及滿足這些需求 (三).評估所