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排队管理系统 用户使用手册钱林恒兴（北京）科技有限公司2013年4月10日前言钱林恒兴排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。我公司排队系统可联网也可单机工作，功能领先，拥有完全知识产权。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。为确保您能自主地使用我们的系统，节约您的宝贵时间，建议您认真阅读本手册。目录一、产品介绍41.1产品外观41.2 产品系统功能4二、系统构成图62.1有线型排队管理系统拓扑图62.2 无线排队管理系统拓扑图6三、排队系统布线说明73.1排队管理系统总线配置规范73.2 呼叫器布线技术规范7四、开/关机8五、音量控制9六、更换打印纸9七、队列设置11八、添加按钮12九、设置窗口受理业务14十、设置打印内容16十一、更换背景图片18十二、设置广告信息19十三、呼叫器使用方法21十二、呼叫器拨码23一、产品介绍产品外观 QL-PD-A型排队机 QL-PD-C型排队机 QL-PD-D型排队机 图1 产品各型号外观1.2 产品系统功能系统可联网联机统一发号；系统可无线对接，也可有线连接；系统支持100种业务以上；系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫客户姓名）等信息；号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确；发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级； 号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；系统支持连接互联网络，可实现远程监控；系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。二、系统构成图2.1有线型排队管理系统拓扑图 图2 有线排队管理系统拓扑图2.2 无线排队管理系统拓扑图图3 无线排队管理系统拓扑图三、排队系统布线说明3.1排队管理系统总线配置规范发号机处应留有220V电源；发号机到呼叫器走一路8芯网络线；发号机到显示屏走一路8芯网络线；如需外置音箱，发号机到音箱处走一步两芯音频线；显示屏应留有一路单独控制的220V电源线。3.2 呼叫器布线技术规范采用国际B类打线方法，即：将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应，使第3根线和第6根线形成互相绞合的一组线。可以避免共模干扰。例如：B型标准模块线序；橙白 2、橙 3、绿白 4、绿 5、蓝白 6、蓝 7、棕白 8、棕 呼叫器的线序；8芯线： 1、2、4 电源线（12+） 5、7、8 地（12-） 3信号线A574123386 6信号线B 图4显示屏布线技术规范显示屏采用220V接入内置模块电源，通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线即可，线序为：3 信号线 A4 信号线 B 建议显示屏走信号时走双绞线即：白绿和绿作为信号A白蓝和蓝作为信号B。有线排队一般LED屏类型为ZY24点阵单色；全无线只需给主机和LED屏供220V电，呼叫器街上适配器适配器电源即可；全无线屏类型一般为ZY1双色屏