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虚拟参考咨询服务规范第5部分服务评估规范
ICS 01.140.20
A 14
备案号：
C A D A L 项 目 标 准
CADAL 51301—2012
虚拟参考咨询服务规范
第 5 部分：服务评估规范
Standard for Virtual reference service-
Part 5: Service Assessment specification
第一稿
2012-5-4
2012 - 05- 08 发布 2012 - 05 - 09 实施
CADAL 项目管理中心 发布
CADAL 51301—2012
目 次
目次 II
前言 III
引言 IV
虚拟参考咨询服务规范 第5 部分：服务评估规范 5
1 范围 5
2 术语和定义 5
2.1 虚拟参考咨询服务 Virtual Reference Service 5
2.2 咨询员 Reference Librarian 5
2.3 用户 User 5
2.4 参考源 Reference source 5
3 服务体系评估原则 5
3.1 整体性原则 5
3.2 前瞻性原则 5
3.3 以用户满意度为导向原则 6
3.4 可操作性原则 6
4 评估方法 6
4.1 以评估角度划分 6
4.2 以评估主体划分 6
5 评估内容 7
5.1 评估主体 7
5.2 评估客体 7
6 评估指标体系 8
附录A 虚拟参考服务体系评估指标 9
附录B 虚拟参考服务体系评估三级指标解释 11
II
CADAL 51301—2012
前 言
《虚拟参考咨询服务规范》与《分布式虚拟参考咨询系统服务集成规范》、《文献传递服务规范》
共同组成“CADAL项目标准”系列的《数字图书馆虚拟参考咨询标准规范集》。
《虚拟参考咨询服务规范》分为5个部分：
——第1部分：服务规范
——第2部分：工作流程规范
——第3部分：答案质量规范
——第4部分：知识库建设规范
——第5部分：服务评估规范
本部分为《虚拟参考咨询服务规范》的第5部分。
本标准是由 浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆提出。
本标准由 大学数字图书馆国际合作计划 （CADAL）项目管理中心归口。
本标准起草单位： 浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆。
本标准主要起草人：邓晓音、蒋丽丽、董文军、赵美娣、刘琼、张焕敏、谢敏。
III
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