服务督导演讲稿.docVIP

尊敬的各位领导，大家好： 我叫xxx，来自xxx支行，自2011年入职以来，一直在营业室前台工作，两年多的时间，说长不长，说短不短，在行领导和同事的指导帮助下，我很快熟悉了营业室的各项业务，并很好地完成了自己的本职工作。 作为一名临柜人员，对于任何一个环节的业务都要知晓与了解。如果不能很好的为客户解答，一是会让客户感觉到自己不够专业，会让客户产生不信任感，二是如果不能为客户解决问题，那就意味自已在工作岗位上失去价值。 在自己的工作岗位上我始终把客户利益放在首位，坚持客户第一，客户至上的原则。在日常工作中，从接电话，回答客户服务等小事做起 ，坚持微笑服务，热情服务，努力让客户感到实实在在的亲切，方便，安全，贴心。我每天打起十二分的精神，只要在岗位上一天，我就要拿出最真诚的笑容来面对每一位顾客。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问耐心解释、有问必答态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。依靠的服务与客户建立了良好的关系随着商业银行人才培养工作的逐步推进，产生了对银行内部督导队伍建设的需要。在此需求下，开始着手力于内部督导队伍建设要快速发展，要在行业中脱颖而出，首先要具有强劲的竞争力，形成自己优秀的企业文化， 独到的管理模式，高素质的管理水平，高素质的员工队伍。看似简单却实用,它是提升企业管理水平不可多得的良方竞争力表现在多个方面。但员工素养是其中最重要的方面之一，有助于培养一支高素质的员工队伍，提升人的品质。员工在形象建设环境建设中具有非常重要的作用。督导师最为核心的技能是引领全体员工积极投入其中，让每位员工都能主动参与其中，体会改变，体会成长。久而久之，员工养成习惯，认真对待每一件事，进而促使自身的品质得以提升好的环境无所不在地影响着的心情与健康.要改善我们的效率,提高工作生活质量,就要从这些基本的地方做起,从做起,这种观念在现代业文化中的体现是非常深刻和强烈的。是刺激工作向上的一种心态， 也一直保持这种良好的心态，积极努力地完成各项工作。在推行的道路上踏踏实实，聚精会神地把握“方便工作、突出效率、兼顾美观”的原则改变和完善自己，不断培养自身卓越的职业素养，实现用心灵工作，用爱工作，共同塑造良好的企业形象,提高企业的整体竞争力，作为行青年员工，带着蓬勃的朝气和活力工作于自己的人生舞台。在今后的工作中，立志将继续坚持客户至上的服务理念，用最优质的服务，再创新的成绩，再上新台阶，为的发展作出贡献。