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看板式备件业务管理平台创新成果的背景《2006-2020年国家信息化发展战略》中提到：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。”公司作为集团在海外市场的窗口单位，理应紧跟国际化管理思潮，应用先进的管理理念及管理工具。目前虽公司业务规模的不断扩大，售后备件各类事项逐渐增多，特别是核心业务“销售订单管理推进、备件业务成本控制、售后产品出口供应链周期控制及订单满足率控制等”涉及环节较多、信息统计及闭环监控管理难度较大，因此必须采购先进的管理办法和高效率的管理工具，以优化业务管理流程，提升企业在信息化管理系统的集成应用水平，建设协同工作平台，并逐步研究并实施企业资源计划（ERP）系统，实现企业高效的持续发展。综上所述，目前我们迫切需要提高企业的信息化系统管理水平，逐步建立知识管理、决策支持等企业层面的信息系统，并实现企业管理信息系统与各业务模块管理系统的集成，提升企业决策水平和集中管控能力。现有信息系统装备和信息化应用状况公司售后服务信息化应用尚处于起步阶段，目前已完成EPC和SPM系统的一期开发及上线应用，可以实现售后备件图册在线查阅、备件需求在线订购、备件采购及仓储业务线上流转等功能。另外，为实现备件销售订单的满足率实时查询，2014年售后服务部已联合综合管理部完成“备件销售订单满足率查询系统”的需求开发及系统建设，目前可以实时查询销售BO订单的满足率及对应明细。当前，已开发和应用的信息化系统已在很大程度上规范了业务操作流程，保证信息完整，提高了工作效率。但在对业务各环节作业周期控制，不同阶段的满足率监控，以及业务收支的及时准确统计等方面的仍有很大提升空间，以提升人力资源的合理配置，提高企业核心竞争力。信息系统装备和应用目前存在的主要问题和差距当前，售后备件在应用的信息化管理系统实现的功能主要集中在线上作业，及文件传输。并未对业务的核心管理要素进行统计及监控。经过对备件业务全流程工作程序的分析，总结存在的问题如下：（1）售后备件业务全流程目前涉及备件科中销售、仓储、采购、技术四个岗位的协同作业，因各个岗位对业务数据统计的不同需求，加之个人在思维方式上的区别，不同阶段的不同业务报表，格式、内容均不相同，这些报表上的信息在进行沟通和分享时，就会存在理解上的误差，存在不准确性。如业务信息统计的完整性和准确性不能得到及时保证，势必导致数据分析以及制定决策方案时，可依据的资料不足；（2）根据《备件业务订单管理办法》中7.2订单管理要求：紧急订单7天品种满足率100%，常规订单20天品种满足率85%。但目前备件业务各个环节的节点操作周期无相关统计，因此难以对具体操作的周期控制提出具体要求。如果供应链的各节点操作周期不能得到有效监控，备件订单的满足率及供货周期就无法得到有效保证。系统建设的意义和必要性（项目价值）提高对备件销售订单的监管能力：目前备件业务管理过程中，订单相关的基础信息、收支金额、操作节点完成日期及特殊节点的满足率等信息都是依靠手工操进行，通过从不同岗位获取相关数据，通过EXCEL进行统计、汇总、分析等职能，无法保证信息的完整性与准确对应，且因效率较低，相关统计滞后经常导致备件销售订单处于失控状态。通过信息系统，可以随时了解到每个订单的进展，及其完成部分的操作周期及满足率情况。以便公司决策层、管理层及时发现业务中存在的风险，提前进行风险应对措施的制定及指导，并根据公司的整体运营情况辅助公司领导进行决策。提供备件业务信息统计的及时性、准确性和完整性：因备件销售管理岗位与备件业务作业岗位由不同人员负责，线下的备件订单相关信息统计口径难以保持一致，经常需要反复核实、确认、调整，且统计汇总周期较长。目前线下统计的备件销售订单相关信息只涉及重要节点，很多其它的必要节点信息未得到有效统计，导致问题分析不全面、不透彻。通过该系统实施，可以实现对备件业务全流程28个节点的周期监管，及订单提交、7/21和发运三个重要时间点的满足率统计，从而对业务中存在的问题进行准确判断并制定有针对性的解决措施。提高备件业务的运作效率：通过该系统实施，可以清楚监控到每个岗位、每个节点的待完成事项，以及已完成事项的作业周期，进而加强了各节点作业人员的作业计划管理和作业周期概念，进而有效推动全供应链的工作效率。通过对每个环节作业周期的统计分析，可以帮助发现管理真空区域及管理难点问题，对于制定有效的改善方案提供了必要的数据支持。提高备件业务相关管理规定的执行力：通过将备件业务全流程作业规范进行梳理，制定细致的流程节点，可以将繁杂的管理规定简单化、流程化，具体到每一个节点的工作要求统一为该节点标准的输入、