中国移动vs中国联通品牌形象对比最终版讲述.pptx

中国移动VS中国联通 新扬组：胡锦 李海燕 宋娟 廖润波 杨远远 目录 一.简介 二.对比分析 三.因子分析 四.建议 一.简介 中国移动 成立：2000年 口号：沟通从心开始；移动信息专家 中国联通 成立：2009年 口号：创新·改变世界 二.对应分析 平均值 中国移动在消费者心目中的形象是：手机上网稳定性好，网络覆盖率高，信号覆盖广。。 中国联通在消费者心目中的形象是：营业厅缴费便利，营业厅数量多。。 双方在以下方面基本无较大差别：客户服务度，网上缴费便利度等等 KMO 和 Bartlett 的检验 取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。 .950 Bartlett 的球形度检验 近似卡方 7928.393 df 136 Sig. .000 KMO值接近1，适合做因子分析 0.05;拒绝原假设相关系数矩阵 为单位阵，说明变量之间存在相 关关系，适合做因子分析 三.因子分析 公因子方差 ? 初始 提取 网络覆盖率 1.000 .968 手机上网稳定性 1.000 .967 扣费清晰程度 1.000 .931 促销活动力度 1.000 .950 语音通话质量 1.000 .949 客户服务度 1.000 .943 营业厅数量 1.000 .919 营业厅缴费便利程度 1.000 .929 网上缴费便利程度 1.000 .973 宣传力度 1.000 .970 客户信息保密程度 1.000 .972 信号覆盖程度 1.000 .956 套餐资费 1.000 .932 最少月租额 1.000 .958 品牌美誉度 1.000 .941 品牌信任度 1.000 .957 流量网速 1.000 .957 提取方法：主成份分析。 变量共同度较高 表明：变量中大部分信息能被因子所表现出来 说明：因子分析的结果可信度较高 成份 初始特征值 提取平方和载入 旋转平方和载入 合计 方差的 % 累积 % 合计 方差的 % 累积 % 合计 方差的 % 累积 % 1 14.996 88.214 88.214 14.996 88.214 88.214 7.617 44.807 44.807 2 .944 5.552 93.766 .944 5.552 93.766 7.364 43.320 88.126 3 .233 1.373 95.139 .233 1.373 95.139 1.192 7.012 95.139 4 .213 1.251 96.390 ? ? ? ? ? ? 5 .126 .739 97.129 ? ? ? ? ? ? 6 .106 .624 97.752 ? ? ? ? ? ? 显示：大因子的斜率陡峭，剩余因子 处于平缓的尾部 图中，前三个因子处于较为陡峭的斜 率上，第四个因子开始变缓，所以， 选择前三个因子做主因子 成份矩阵a ? 成份 ? 1 2 3 品牌信任度 .969 .074 -.109 网上缴费便利程度 .968 .068 -.179 最少月租额 .965 .024 -.162 客户服务度 .965 .109 .018 套餐资费 .953 -.095 -.125 品牌美誉度 .951 .139 .130 扣费清晰程度 .946 -.187 -.040 语音通话质量 .945 .159 -.175 流量网速 .940 -.267 .044 客户信息保密程度 .934 -.308 .067 网络覆盖率 .932 -.314 .042 营业厅缴费便利程度 .931 .249 -.020 手机上网稳定性 .931 -.303 .088 信号覆盖程度 .926 -.303 .087 营业厅数量 .911 .297 .020 宣传力度 .902 .301 .258 促销活动力度 .894 .378 .087 提取方法 :主成分分析法。 a. 已提取了 3 个成份。 旋转成份矩阵a ? 成份 ? 1 2 3 客户信息保密程度 .872 .430 .158 网络覆盖率 .871 .419 .182 手机上网稳定性 .870 .436 .137 信号覆盖程度 .866 .433 .137 流量网速 .845 .458 .184 扣费清晰程度 .779 .501 .270 套餐资费 .706 .552 .359 促销活动力度 .361 .891 .162 宣传力度 .447 .878 -.005 营业厅数量 .421 .830 .227 营业厅缴费便利程度 .463 .802 .269 品牌美誉度 .576 .770 .123 客户服务度 .591 .735 .234 语音通话质量 .513 .715 .417 品牌信任度 .600 .686 .355 网上缴费便利程