2013年度第一季度业务受理员考试题库.docVIP

磁县供电公司 第一季度供电所业务受理员考试 单位： 姓名： 分数： 单项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1、用于实现高压增容竣工验收信息的管理功能，包括下面哪些项？( ) A.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印以及流程发送等 B.竣工报验信息的查询、录入、保存、打印 C.竣工报验信息的查询 2、若发现供电方案中的计量方案有误，可选择工单回退，在任务回退对话框中的( )选择。 A.回退方式 B.直接回退 C.被回退环节发送方式 D.回到原回退环节 3、竣工验收申请应使用的表卡单据是（ ）。 A.高压表装拆工作单 B.批量装拆表工作单 C.低压表装拆工作单 D.电能计量装置技术资料验收记录单 4、低压居民新装现场勘查考核时限是（ ）。 A.12 B.24 C.36 D.48 5、执行两部制电价的大工业客户，计费方案信息中的定价策略类型选择（ ），而且必须选择基本电费计算方式。 A.单一制 B.不执行 C.两部制 D.空格 6、电量计算方式选择定量类型时必须输入定量定比值。其中定量可以为( ) 。 A.100 B.0 C.0.02 D.0.5 7、供用电合同管理包括（ ）、公共查询。 A.合同管理 B.供电方案 C.合同签订 8、工作单超期时系统如何提示（ ）。 A.工作单显示红色标注 B.工作单显示粉色标注 9、在“工作任务已办工作单”中的工单是（ ）。 A.未发起的工单 B.已归档的工单 C.本人已办完结的工单 10、某用户办理减容，现场减容办理时，电表字头应在下列哪个环节输入（ ）。 A.受理环节 B.现场勘查 C.安装信息录入 判断题（共10题，每题1分，共10分） 1.工单回退率指标是指因信息不完整、不准确被回退的工单比例。（ ） 2. “业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。（ ） 3. 客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。（ ） 4. 网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在2个工作日内与客户确认。（ ） 5. 对高压业扩工程，送电后应100％回访客户。（ ） 6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。（ ） 7. 保供电服务流程为：由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供电方案、专项用电检查、指导客户进行整改、保供电设施准备、保供电人员和设施按时到位、直至保电服务结束。（ ） 8. 对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，可以以口头形式多次进行告知。（ ） 9. 建立覆盖市、县、乡、村的标准地址库。通过标准地址与台区的关联关系，实现用户信息与停电信息的关联。（ ） 10. 业扩容量选择：居民：8-12KW 非居：15-30KW。（ ） 不定项选择题：（共20题，每题2分，共40分） 1.当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提前（ ）个工作日通过知识收集流程提出变更申请，供电服务中心负责及时更新IVR相关内容。 A、1 B、3 C、5 D、7 2.《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准违反政府部门批准的（ ）向客户收费。 A、收费项目 B、电价 C、标准 D、项目 3.新“三个十条”规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前（ ）天送达停电通知书，费用结清后（ ）小时内恢复供电。 A、3 B、5 C、7 D、24 4.供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体（ ）。 A、方式 B、方法 C、办法 D途径 5.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（ ）个工作日告知客户。 A、1 B、4 C、7 D、10 6. 市、县远程工作站系统出现故障后的报送渠道包括（ ）。 A系统运维商朗新公司人员 B供电服务中心技术运维24小时电话 C向市公司远程工作站备案 D 省公司营销部 7.受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（ ）内送电。 A、3个工作日