2015统计继续教育人际沟通技巧试题和答案.docVIP

2015统计继续教育人际沟通技巧试题及答案 一、单选题： 1. 间接赞美的效果不包括( D )？ (4分) A. 让对方感到你对他的赞美是诚挚的 B. 可以加强赞美的效果 C. 会让对方对你心存感激 D. 在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用 2. 以下哪一项是不常见的提问方式( A )？ (4分) A. 反问式提问 B. 封闭式提问 C. 假设式提问 D. 开放式提问 3. 积极式沟通不包括( C )？ (4分) A. 提供不带强制性意味的建议 B. 经常询问他人的想法和期望 C. 在提出批评的时候，对人不对事 D. 将解释的部分同说话的其他部分分区 4. 以下哪一项不属于赞扬下属的技巧( B )？ (4分) A. 赞扬的态度要真诚 B. 在公共场合的赞扬 C. 赞扬的内容要具体 D. 适当运用间接赞美 5. 以下关于建设性反馈的内容中，哪项是不正确的( D )？ (4分) A. 建设性反馈用于在和别人意见部分不同或全部不同的时候 B. 要先说出你同意的部分和为什么同意 C. 再说出你不同意的部分和不同意的原因 D. 建设性反馈是否定对方一些看法，所以要尽量避免 6. 同理心回应的作用不包括( C )？ (4分) A. 充分理解 B. 建立信任 C. 关怀对方 D. 达成共识 7. 下列不是沟通途径的是( C )？ (4分) A. 文字沟通 B. 口头语言的沟通 C. 默不作声 D. 肢体语言的沟通 8. 以下是正确的沟通观念是( C )？ (4分) A. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？ B. 只有当我想要沟通时，才会有沟通 C. 站在别人的角度，妥善沟通 9. 在同级沟通中，积极沟通的主要目的是什么( B )？ (4分) A. 尊重对方的权利 B. 寻求到双赢的解决办法 C. 捍卫自己的利益 D. 真诚的表达出自己的需求 二、多选题： 10. 在向领导汇报的工作中，领导最关心的是什么( A )? (4分) A. 事情的结果 B. 事情的过程 C. 出现的问题 D. 谁办的事 11. 下列那些选项是有效倾听技巧( BCD )？ (6分) A. 只倾听不表态 B. 注意力集中，身心投入，专注倾听 C. 积极回应 D. 巧妙、恰如其分的回应 12. 一个成功人士所需要的三个最基本的技能是( ACD )？ (6分) A. 沟通的技巧 B. 生活的技巧 C. 管理的技巧 D. 团队合作的技巧 13. 以下关于退缩 式沟通的说法，哪项是正确的( ABC )？ (6分) A. 退缩式沟通不能挺身维护自己的正当权益 B. 退缩式沟通无法唤起别人的重视 C. 退缩式沟通无法坦白表现自己的需要 D. 退缩式沟通否定了他人的正常需要 14. 下达命令的沟通技巧具有哪些积极作用( ABC )？ (6分) A. 提升下属接受命令、执行命令的意愿 B. 领导的意图可以被下属积极执行 C. 可以创建一个开放、自由、受尊重的工作环境 D. 提升下属的工作效率 15. 以下哪些内容属于下达命令的5W2H原则( ABCD )？ (6分) A. 命令的执行人和命令的内容 Who What B. 为什么要下达命令 Why C. 在什么时间及地点下达命令 When Where D. 以什么方式执行命令 How 16. 正确的反馈通常包含哪些部分( BCD )? (6分) A. 对对方的行为提出表扬 B. 认可对方你同意的部分 C. 明确你与对方不一致的部分 D. 提出建议、解决问题、达成共识 17. 肢体语言有哪些表达特点( ABD )？ (6分) A. 帮助我们加强表达效果 B. 使表达更加有力 C. 使表达更加准确 D. 使表达更具活泼的感觉 18. 一个员工能够在工作中取得怎样的成绩，决定于哪三个因素( ABC )？ (6分) A. 工作技巧 B. 工作态度 C. 专业知识 D. 工作经验 19. 和领导沟通的方式主要包括哪三种( BCD )？ (6分) A. 辩论 B. 表达不同意见 C. 汇报 D. 请示 20. 向领导提出不同意见，要遵循哪些要点( ABC )？ (6分) A. 要向领导确认目的和要求 B. 提出具体的建议 C. 讲明自己建议的优缺点 D. 要让领导认识到领导的方案是错误的，必须用自己的建议才能达到效果