苦练内功强化管理努力提升服务水平技巧.pptVIP

近期，几起质量事故、脱期项目，暴露出工程公司存在的管理缺陷 炼轧厂一高线TMB2模块内水管漏水事故。 烧结对辊破碎机改造工程严重脱期。 7号高炉定修风口中套焊接质量造成检修延时事故。 (四) 几起质量事故背后暴露的问题 6号高炉AV63风机跳停事故。 5号烧结机机尾除尘器塌陷事故。 一、面临的主要困难和存在的问题 如：工作责任心、服务观念、管理不严、管理不到位等问题 二、提供优质服务，提高客户满意度 的具体措施 韶钢给工程公司的定位： 立足韶钢，做强检修，做优制造，做专设计，在确保主业不受影响的前提下，积极稳妥地开展外部市场，做到量力而行，控制风险，以管理及技术输出为主，聚集强项形成核心竞争力，打造华南地区最具竞争力的工程技术服务商。 概括为：服务韶钢主业为主，量力可控对外拓展。 (一) 跟着公司的定位走，不会迷失方向 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 按照李书记提出的“小机关大市场”的管理要求，经 过认真梳理，对工程公司的管理流程、架构以及机关管 理人员进行了优化，使之达到： (二) 认真梳理，优化流程，提升效率 提升拓展市场能力 发挥人员的专 业技术优势，走 上市场，拓展新 业务，创造新的 利润点。 加强作业施工现场管理 提高基层管理技术能力 对机关管理机构进行 撤并，人员加强到现场 管理中去，加强对快改 技改工程项目的现场施 工管理。 把年轻的管理技术人 员充实到基层，既使年 轻人得到锻炼，又加强 了检修现场的管理技术 能力。 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 针对近期发生的几起检修质量事故，在工程公司内部开展了《践行优特文化，提升工作责任心》的全员专题教育，通过专项教育和培训，文化引领，提升员工工作责任心。 (三) 践行优特文化，提升工作责任心 还应该做到 严格管理，加强检查； 领导带头，榜样作用。 结合事故 案例，开展 专题教育 践行优特文 化，发挥文 化引领作用 开展全员教 育培训，提 升思想意识 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 通过开展全员的教育培训，使工程公司全体员工认识到： (四) 转变观念，提高认识，做好服务 1、工程公司与韶钢是血肉相互依存的关系，有韶关钢铁的存在，才有工程公司的生存和发展。 2、提升服务质量,必须从领导及各级管理者自身做起，苦练内功，服务韶钢护好航。 3、严格管理，有责问责，发生各种事故，一定要深入分析，找出管理原因，对责任人进行考核、教育。 4、主动快捷服务主业要落实在具体行动上，积极参与生产厂的现场管理，献计献策，主动为生产厂解决生产工艺、设备上的技术难题，开展技术攻关，融入进去、发挥作用、体现价值。 物流翻车机抢修 6号高炉煤气泄漏抢修 物流皮带机抢修 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 不当甩手掌柜 每个环节都认真进行 不当二传手 凡事有回音 办事有标准 做事按规则 P 计划 D 实施 检查C 处理 A 按这样去做，我们的能力就提升了。 (五)对各级管理人员提出认真做事的要求，按PDCA+认真,形成闭环 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 自动自发，就是自己的事情 积极 快捷 高效 安全 主动 走上门，不要等人来 马上行动 在规定时间内安全、优质、提前完成 任何时候安全都是第一位 (六)向全体员工提出优质服务的理念： 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 前面提出的理念、要求能否落地生根，一看领导班子强力推进、带头示范；二看员工的具体行动，加快促进员工行动的具体措施要与绩效挂钩。所以，下半年，我们将对内部的绩效分配进行改进，增加客户评价项目。 (七) 改进KPI考核，与客户评价挂钩 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 三、提升经营能力、竞争力的具体措施 如果员工作业随意，就不可能有稳定的产品质量。 “6S”管理是我们促进员工行为养成的抓手，通过抓“6S”管理， 积极推进现场标准化作业，从而实现稳定的备件加工质量、工程施工质量、检修质量。 具体做法： 三、提升经营能力、竞争力的具体措施 工程公司是技术服务公司，竞争力的提升其实是质量、效率、服务、成本四个方面能力的提升。 树榜样 以点带面形成一片 制度固化 (一) 狠抓“6S”管理，促进员工行为养成，提高产品质量。 (二)加强专业培训，与厂家联合结盟，提升技术水平。 开展导师带徒活动，通过一带一提升员工的专业技术水平、技能水平。