公司电脑常见问题处理手册讲解.docx

公司电脑常见问题处理手册 2016-09-22 目 录 一、 电脑硬件常见故障及解决方法 4 1、 电脑无法开机，屏幕显示光标“-”在闪烁 4 2、 电脑开机出现“滴、滴、滴”报警声，或者开机显示器无显示 4 3、 由于电脑更换位置自己连接完电脑后开机显示器提示“无信号输入” 5 4、 电脑显示器显示异常，出现花屏或者颜色变绿 5 5、 电脑开机停止在英文界面无法进入系统，出现“NO keyboard Detected”………………6 6、 电脑网络断开，右下角网络图标显示“红叉” 7 7、 电脑按下开机键无任何反应，主机风扇不转动，主机灯不亮 7 8、 电脑开机屏幕出现英文，无法进入系统，有“NO boot disk has been detected or disk has failed”字样 8 9、 电脑在运行过程中突然自动关机或重启系统 8 10、 开机时间日期错乱，修改后重启电脑依然错乱 8 11、 键盘鼠标常见故障 9 二、 电脑系统常见故障及处理方法 9 1、 电脑开机出现windos错误恢复 9 2、 电脑开机出现windos系统文件损坏或文件丢失 10 3、 电脑开机蓝屏，无法进入系统，重启依然无效 10 4、 开机蓝屏，出现硬盘自检提示 11 5、 开机系统提示Windows正在更新，请勿关闭计算机 11 6、 开机电脑背景黑屏，右下角显示WINDOWS系统不正正版 12 三、 电脑日常操作规范及误区 12 1、 正确开关机 12 2、 防止静电损坏硬件 13 3、 防止带电插拔损坏电脑及其他设备 13 4、 长时间不使用时应关闭计算机 13 5、 C盘文件不要随意更改删除 13 6、 不要随意下载安装软件 13 7、 重要文件应定时备份 13 公司电脑常见问题处理手册 一、 电脑硬件常见故障及解决方法 1、 电脑无法开机，屏幕显示光标“-”在闪烁，如图： 故障解决：出现此情况由于电脑默认启动第一分区为USB导致，此时需要拔掉电脑上的USB设备（U盘、移动硬盘、手机登），然后重启电脑正常 2、 电脑开机出现“滴、滴、滴”报警声，或者开机显示器无显示。 解决方法：内存故障导致，大部分情况是内存静电导致，只需要拔插清理内存既可以解决，内存位置如图： 3、 由于电脑更换位置自己连接完电脑后开机显示器提示“无信号输入”，主机灯正常，如图： 故障原因及解决方法：此时由于主机有独立显卡，VGA连接线连接到集成显卡导致，更换接口正常，如图： 4、 电脑显示器显示异常，出现花屏或者颜色变绿，如图： 故障原因及解决方法：VGA线松动导致，重新连接后正常 5、 电脑开机停止在英文界面无法进入系统，出现“NO keyboard Detected”字样，如图： 故障原因及解决方法：由于系统开机自检就是未检测到键盘，此时可以重新连接键盘，然后重启机器，如果确认键盘已连接好可以按F1进入系统 6、 电脑网络断开，右下角网络图标显示“红叉” 故障原因：网线接触不好或者断开，或者交换机断电造成，重新连接网线或者接通交换机电源。如以上操作均无效可联系维修人员更换网头或网线。 7、 电脑按下开机键无任何反应，主机风扇不转动，主机灯不亮； 故障原因及解决方法：此时首先确认主机电源是否接通，插排灯是否亮，确保通电前提下，原因可能是开机键损坏或者电源损坏导致，请联系IT专员处理。 8、 电脑开机屏幕出现英文，无法进入系统，有“NO boot disk has been detected or disk has failed”字样,如图： 故障原因及解决方法：出现此提示以为系统开机无法识别硬盘或无法从硬盘启动，表示硬盘损坏或分区损坏，联系IT专员处理 9、 电脑在运行过程中突然自动关机或重启系统。 故障原因及解决方法：电脑散热不够，造成CPU等温度过高，电脑进行自我保护，造成死机。应请IT专员对电脑进行除尘（据使用环境而定，一般为半年至一年），检查散热器工作状况，进行处理。笔记本电脑由于体积小，温度高，更容易因为高温死机，一般每年要清洁一次，勿自行清理。 10、 开机时间日期错乱，修改后重启电脑依然错乱： 故障原因及解决方法：此问题是由于主板电池没电导致，更换电池后重设时间日期即可。 11、 键盘鼠标常见故障： ① 键盘失灵，按键不起作用。 解决方法：重新安装键盘后重启电脑，如依然不正常需更换键盘或者检查主机接口。 ② 鼠标灯不亮或无法使用。 解决方法：重新更换鼠标接口，重启电脑。如依然不亮则需更换 ③ 打开电脑或文档光标乱动。 解决方法：检查键盘是否有按键按下未弹起，清理键盘内杂物灰尘。 二、 电脑系统常见故障及处理方法 1、 电脑开机出现windos错误恢复如图： 故障原