公共关系理论与实务第十一章.pptVIP

“十二五”职业教育国家规划教材 公共关系理论与实务 主讲人： 目 录 第一章　 公共关系学概论 第二章　 公共关系主体 第三章　公共关系客体 第四章　公共关系媒介 第五章　公共关系调查 第六章　公共关系策划 第七章　公共关系实施 第八章　 公共关系评估 第九章　 公共关系专题活动 第十章　 公共关系危机管理 第十一章　 公共关系礼仪 第一节　仪表礼仪 第二节　见面礼仪 第三节　拜访与接待礼仪 第四节　宴会与舞会礼仪 第十一章　 公共关系礼仪 第一节　公 仪表礼仪 1 第十一章　 公共关系礼仪 【学习目标】 解公共礼仪的含义。 掌握公关人员个人礼仪的基本要点，并在日常工作中加以运用。 掌握仪表礼仪、见面礼仪、拜访与接待礼仪、宴会与舞会礼仪等。 现代社会里，组织与社会各界纵横交错的联系中，讲究公共关系礼仪，把握交往的艺术和技巧，是组织成功开展各项公共关系活动的基础。 公共关系礼仪并非仅仅是一些繁琐刻板的程序、步骤，它是一个组织文明程度的标志之一，是组织的精神风貌、人员素质以及组织公共关系水平最基本、最直接的体现。了解社交的基本原理，认识公共关系社交的特点，掌握和应用公共关系社交礼仪，有助于社会组织不断赢得赞许、支持、合作和友谊，对进一步完善和发展公共关系具有重要意义。 现代公共关系需要广交朋友，广聚信息；需要处理和协调与各方面公众的关系，减少社会摩擦，化解各种矛盾冲突；全面实现自己的目的，是须臾不能离开公共关系礼仪的。公共关系礼仪对于公共关系人员来说，起着进行社会交往、发展公共关系的“通行证”作用。懂得出入各种正式的、非正式的社交场合会如鱼得水、游刃有余，他们会更加受到欢迎和尊重，获得更多的理解与支持，由他们所代表的组织形象也会随之高大起来。 第十一章　 公共关系礼仪 第一节　 仪表礼仪 仪表礼仪概念 仪表是指一个人的外部，能够被别人看得到的外表，包括仪容、姿态、服饰等方面。在社交场合中最能引起对方注意的，即人们常说的“第一印象”的产生大多来自一个人的仪表。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关，良好的仪表，不仅能体现一个人的内在精神，而且同时也可以完善自我，培养自己的自信心。 第十一章　 公共关系礼仪 第一节　仪表礼仪 二、仪表礼仪的类型 （一） 仪容礼仪 为了使自己拥有迷人的魅力，风采照人，不论是普通人还是公共关系人员，首先，应学习一些美学知识，它可以帮助我们辨别美丑，懂得美的最高原则是和谐；其次，多了解一些美容、化妆、美发方面的知识，懂得怎样修饰、打扮才算美。 化妆是一个程序复杂的过程，同时也是一门艺术，一方面要求在不同的场合要化不同的妆。 （二）仪态礼仪 1.坐 姿 坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。这里主要介绍女性的六种坐姿： （1）双腿垂直式。 （2）双腿叠放式。 （3）双腿斜放式。 （4）双脚交叉式。 （5）双脚内放式。 （6）脚踝盘住收起式。 2.立 姿 站姿的基本要领是：男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感，一个人端立于前，从正面看去，以鼻为点向地面做垂直线，两侧的人体均衡对称，挺拔与稳定的站姿，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心；女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“亭亭玉立”来形容，其动人的立姿表现为自然直立、挺胸收腹、腰直肩平、下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间脚弓前端位置。 3．走 姿 人在行走时要保持稳重，平衡的姿态，不要东张西望，左顾右盼。要求头部端正，腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。走路时，男子要显出阳刚之美；女性要款款轻盈，显出阴柔之美。在一般公关活动场合，要避免匆忙地奔跑，即使有急事时也要尽量使脚步放松，不要带出声响。如果在有许多人的场合，必须向周围的公众说“对不起”，侧身从人群中穿过 （三）服饰礼仪 1.款式 正装是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及正式宴会时的着装。 社交装是在出席各种非正式会议、晚宴、联谊活动等场合的穿着。 便装是人们家居、旅行、参加家庭宴会、少数亲友聚会时穿着的服装。 2.选择服饰的原则 服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和生理特点，更要注意穿着的场所。TPO原则是国际上公认的穿衣原则。TPO是英文Time（时间）、Place（地点）、 Object（目的）三个单词的缩写。 T原则，指服饰打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。 P原则，指服饰打扮要与场所、地点、环境需要相适应。 O原则，指服饰打扮要考虑此行的目的。 3.公关人员的服饰要求 （1）整洁大方。服饰必须整齐、清洁、端庄、大方。 （2）整体和谐。 （3）展示个体。 4．饰物选择及搭配