刹车片更换新流程合编.pptVIP

刹车部件更换业务指导手册 简介 工具和设备 库存管理 店面陈列 定价策略 顾客满意 信息沟通 刹车的工作原理主要是来自摩擦，利用刹车片与刹车碟（鼓）及轮胎与地面的摩擦，将车辆行进的动能转换成摩擦後的热能，将车子停下来。一套良好有效率的刹车系统必须能提供稳定、足够、可控制的刹车力，并且具有良好的液压传递及散热能力，以确保驾驶人从刹车踏板所施的力能充分有效的传到总泵及各分泵，及避免高热所导致的液压失效及刹车衰退。 汽车制动系统的三个作用： 在任何情况下停止车辆 放缓或控制车辆速度 维持车辆停止状态 根据刹车动作方式不同可分为 固定式卡钳的两侧都有活塞，在踩刹车时，两侧活塞同时作用，将刹车片压向刹车盘。 浮动式卡钳只在一侧有活塞，当踩刹车时，活塞将一侧的刹车片推向刹车盘，而卡钳的另一侧因为反作用力而产生轴向移动，将另一侧的刹车片也压向刹车盘。 制动液简介 制动液，俗称刹车油，是在制动系统中用来传输动力的液态介质。高品质的制动液才能保证制动系统的可靠工作。基本评价指标为：平衡沸点，湿式沸点，粘度，可压缩性，腐蚀防护，橡胶膨胀。制动液分为DOT3/DOT4/DOT5三种，其中DOT5的理化指标高于DOT4，而DOT4又高于DOT3。 制动液的特性 制动液的主要性能有如下几个方面： (1)应具有良好的粘温性能和低温性能：制动液的工作温度范围从－40℃到150℃，因此要求制动液有良好的粘温性能和低温流动性能。 (2)应具有适当的润滑性：为了保持制动缸和橡胶密封件能很好地滑动，要求制动液有适当的润滑性。 (3)应具有较高的沸点，较低的蒸发性：在制动系统温度升高后,制动液没有因为汽化而使制动系统产生气阻，保证制动安全可靠。 (4)应具有较好的防腐蚀性：制动液应对制动系统各种金属零部件有较好的防腐蚀性。 (5)应具有良好的化学安定性：制动液在高温作用下使用时，不产生热分解和重合，不生成油泥沉积物。 (6)应具有良好的密封橡胶适应性：防止橡胶密封件因油液而膨胀、机械强度降低。 对于刹车系统，店内我们推荐检查更换 刹车片 刹车盘 刹车油 我们为什么要更换？ 工具和设备 工具和设备—个人防护用具 工具和设备—汽车防护用具 库存管理 库存管理 店内陈列 店面陈列 店面陈列 定价策略 当一切准备完毕后,那么我们如何开展这项业务呢？ 顾客满意8 步骤 顾客满意8步骤 当与顾客交流时，发现以下情况时， 制动警报灯闪， 制动有噪音 钢圈发黑，沾有过多的碎屑 踩刹车比以往偏软，制动感觉不敏感 顾客满意8步骤 顾客满意8步骤 顾客满意8步骤 顾客满意8步骤 顾客满意8步骤 操作流程—更换刹车片-1 操作流程—更换刹车片-2 操作流程—更换刹车片-3 标准操作流程—更换刹车片-4 标准操作流程—更换刹车片-5 操作流程—更换刹车盘-1 操作流程—更换刹车盘-2 标准操作流程—更换刹车盘-3 标准操作流程—更换刹车盘-4 标准操作流程—更换刹车盘-5 标准操作流程—更换刹车盘-6 注意事项： 标准操作流程—制动液更换(1) 标准操作流程—制动液更换(2) 标准操作流程—制动液更换(3) 标准操作流程—制动液更换(4) 标准操作流程—制动液更换(5) 制动液更换注意事项 顾客满意8步骤 信息沟通 共同携手， 让我们的刹车业务迅速增长！ 专业施工 7 查车 4 确认订单 6 二次销售 5 付款和欢送 8 服务介绍 3 识别顾客 2 迎接顾客 1 这是我们的……，另外，我们正在做……的促销活动 在介绍刹车产品同时展示实物或使用展示工具，促销单页等 您可以到这边来看看我们的产品……，它是……,……是我们的特色服务 引导顾客进入刹车部件展示区挑选产品，简单介绍特点,并提出专业服务的好处 根据您这种情况，我们推荐……刹车部件 根据顾客的需求，推荐合适的刹车部件产品和服务 推荐用语 行为 专业施工 7 查车 4 确认订单 6 二次销售 5 付款和欢送 8 服务介绍 3 识别顾客 2 迎接顾客 1 记录查车结果，发现销售机会进行标注，并及时向顾客说明，以便增加二次销售的机会 为了您的行车安全，我们将免费为您进行31项查车 使用31项查车表进行专业查车 推荐用语 行为 车辆里程数是一个关键指标，当车辆在4万公里以上，应特别注意刹车系统的检查 气候，工作环境，季节变化，工作状况等多种因素会影响制动的效果，刹车系统部件的更换根据实际使用情况而定。 专业施工 7 查车 4 确认订单 6 二次销售 5 付款和欢送 8 服务介绍 3 识别顾客 2 迎接顾客 1 顾客拒绝销售建议，给予提醒并进行下一步工作 您可以到这边来看看我们的产品……，它是…… 顾客接受销售建议，则推荐适合的产品和服务 我们