自学考试专科公共关系学重点串讲复习资料[参考].docVIP

公共关系学09年1月份重点串讲 作者：陆文芝 第 PAGE 1页 1.本教材赞同“传播管理说”的定义，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（名解） 2.组织、公众、传播沟通（会考其中一个名词解释）组织公共关系的主体。公众公共关系的对象。传播沟通公共关系的过程和方式。公众是公共关系传播沟通的对象。（名解） 3.“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上多数人对组织的看法和意见的公开表达。（名解） 4．公共关系产生与发展的社会条件：公共关系与当时的政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的。 第一，文化心理由“理性”转向“人性” 第二，社会政治民主政治取代专制政治。 第三，经济发展市场经济取代小农经济。 第四，物质技术大众传播超越个体传播。（论述）P39-44 4．公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。（多选） 5．公共关系的功能。分为直接功能和间接功能；直接功能有：1）树立组织形象2）协调关系网络；间接功能有：1）提高个人素质2）优化社会环境（简答/多选） 6．公共关系发展的新特点：1）公关理论整合化2）公关实务专业化3）公关手段现代化4）公关教育层次化5）公关地位战略化（简答） 7．公共关系职能应用的新趋势：1）市场公共关系的热潮2）金融公共关系的动态3）政府公共关系的焦点4）全球化问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。（论述）P66-68 8．公共关系人员的基本素质:1）公共关系人员的公共关系意识（塑造形象，服务公众，真诚互惠，沟通交流，立足长远，创新审美2）公共关系人员的心理素质（自信，热情，开放）3)公共关系人员的知识结构和能力结构(理论，实务)选择题 9．所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，搞高全员的公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。（名解） 10．公众即公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人，群体或组织。公众是公共关系对象的总称。（名解） 11．公众的基本特征：1）整体性2）共同性3）相关性4）多样性5）变化性（简答） 12．根据关系的重要程序分类可分为：首要公众和次要公众。根据公众对组织的态度分类可分为：顺意公众、逆意公众和边缘公众。根据稳定程度分类：临时公众、周期公众和稳定公众。根据组织的价值取向分类：受欢迎、不受欢迎和被追求的公众。根据发展过程的不同阶段分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。（选择题） 13．消极公众是与组存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，中该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。消极公众也可称为潜在公众。（名解） 14．知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（名解） 15．影响知觉选择性的主观因素：1）需要和动机2）兴趣3）性格4）气质5）经验知识（简答） 16．知觉的偏见：1）首因效应2）近因效应3）晕轮效应4）定型效应（论述/名解） 17．需要的五个阶段：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 18．优势需要决定行为 P136-137 19．态度由认知、情感、意图三个因素构成。 20．霍夫兰的说服模式：1）说服者条件（声誉的最主要成分是专门知识或专家身份和超然的态度。意见领袖必须是一个身份明确的权威。2）信息本身的说服力3）问题的排列技巧。P143-144 21．流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都是追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行的特点：1）新奇性2）时效性3）周期性4）两极性（简答） 22．追随流行的心理原因：1）从众与模仿2）求新欲望3）自我防御与自我显示4）追随流行有个别差异 求新欲望：人有一种基本欲望，即想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。 23．公共关系的过程：公关调查公关策划公关实施公关评估 公共关系四步工作法：1）调查2）策划3）实施4）评估 六步工作法：1）估计形势2）确定目标3）确定公众4）选择媒介5）编制预算6）评价结果 24．组织形象规划的基本特征：1）主现性和客观性的统一2）统一性和差异性相结合3）恒定性和变通性的结合。（简答） 25．公共关系策划流程：成功的策划=计划+实施+检查+总结。简称PDCA 26．拉斯韦尔的5W模式：1）谁传播2）传播什么3）通过什么渠道4）向谁传播5）传播的效果怎么样