门诊检验科合理化建议征集.docVIP

总医院合理化建议征集表 分会： 医技分会 日期：2012-10-18 科 室 检验科 姓 名 建议标题 提升服务，优化流程 建议内容 门诊检验科抽血窗口，服务流程有待优化。高峰期患者排队过于拥挤，吵闹以致患者不能听清楚医生交待事项，且患者间的争抢纷争频发，对患者造成了一定的影响，对医务工作者也带来了一定的困扰。如果设立“自动叫号系统”或增设服务人员想必可以解决这一问题。 检验采血窗口因人力紧张，报告发放与抽血及检验呈现严重交叉现象，随着报告时间的缩短，高峰期报告发放或由抽血人员或由检验人员抽空兼顾完成，存在相当大的压力，致使取报告的患者排队等候时间延长，因此也会产生一定的不良影响。如果可以设立“报告自助查询打印系统”想必可以解决现状，同时也可避免报告重复打印而浪费纸张的现象。从而使服务水平跟医院二次创业发展的步伐。 建议实施 办法、步骤 1.建立自动叫号系统，确保窗口一对一服务，让患者坐歇等候，即可避免很多不必要的误解和纠纷。 2.建立报告自动查询打印系统，确保报告发放与采血检测分开，从根本上提高服务流程，减轻工作人员的压力，确保服务质量。 3.增加服务导诊人员在高峰期引导，协助。