阳光百货020案例解析.docVIP

线上与线下的充分融合，邯郸阳光百货集团的O2O案例分析 阳光百货集团可以说邯郸市商业龙头企业，下辖多家购物中心、家电卖场、连锁超市与社区便利店，经营涵盖购物中心、百货、家电、超市、家居建材、餐饮娱乐等 多种业态。但，并非是因为其规模大与经营范围广成为今天所讨论的重点，而是阳光百货集团率先推出的“阳光天天购”购物网站与线下经营实现了充分了融合，成 为邯郸首家打造O2O模式的百货公司。 在“阳光天天购”的购物网站上，可以明了的看到其主要包括常规团购、特价商品优惠及领取折扣劵三大板块，而其所包括的商品主要有化妆品、超市货品、餐饮、 家电、电影票等。在这里，顾客可以通过常规团购买到专柜折扣化妆品、低价电影票、以及美食套餐，也可以通过特价商品优惠频道找到今天超市中所贩卖的特价商 品和家电城中的特价电气，甚至还可以领取自己所喜欢品牌的折扣券…… 顾客可以在购买前或购买后到实体店进行实物体验来评判货品的好坏或是否进行退货，甚至，顾客可以选择足不出户，直接从网站上购买自己惯用的商品，由“阳光 天天购”提供物流和货品派送服务，并且提供对货品不满意和质量问题等进行货品的退换服务。并且，阳光百货实现了线上线下优惠活动一致，商品价格一致。线上 直接付款的便利条件，购物中心所提供的正品保证，以及购物中心相对电子商务来说优越的售后服务保障，都成为顾客选择“阳光天天购”的理由。 除此之外，“阳光天天购”能取得较大的成就，还有更多其他更多的内在优势。 商品类目的选择成为关键。其实，所谓O2O模式，简单来说就是一种“从线上来，到线下去”的购物模式，通过从线上吸引客流，促使顾 客到线下进行实地体验，然后完成线上交易的一种新型购物方式。然而，对于购物中心而言，要将商场内庞大的货品类目及商品详细信息完全搬到购物网站上，是一 个任务量相当大的工作，并且像衣服、鞋包、饰品等品类的商品又常常面临数量变更频繁，款式更新速度快等难题，很难保证专柜的货品数据与线上一致，这也是传 统购物中心无法与电子商务完全融合的难题之一。“阳光天天购”在这一方面就规避了此方面的困扰，选择货品库存充足，款式又较为固定，优惠活动持续时间较长 的化妆品、家用电器、日用百货、餐饮等类目，这样既可以保证购物网站保有一定的货品量，又减轻了其更新数据库的负担。 订单处理及货品派送系统较为完善。“阳光天天购”采取的是顾客从线上下单，然后网站相关工作人员将订单转移到专柜，由专柜进行备 货，这时，顾客可以选择到专柜进行提货，或者由“阳光天天购”所合作的物流公司进行派送。而对于不在市区，隶属下县的顾客，物流公司无法进行派送，则可以 选择到阳光百货集团下辖的超市领取其所购买的商品。并且，“阳光天天购”推出了当天15点之前下单的顾客当天派送，15点之后下单的顾客次日进行派送，保 证了送货速度。且购买家电的顾客可享受百公里内免费送货的服务。整个购物过程，既可以保证商品质量，又便利了顾客的收货，可以说非常的便捷。 拥有良好的售后及服务。“阳光天天购”郑重承诺，除食品、化妆品、母婴等特殊产品除质量问题不能退换外，其他商品在不影响二次销售 的情况下，7日内均可退换。所有购买商品的顾客，享受与专柜同等的质量保证及三包服务。且“阳光天天购”拥有较为完善的售后服务团队，除售后及咨询电话均 畅通外，也有专职的在线客服人员，为顾客解答相关问题。 线上与线下相结合的推广方式。众所周知，购物平台建立起来并不是一件很难的事情，但如何让消费者知晓与接纳却是一个 挑战。除在线下提供二维码供顾客进行扫描关注外，“阳光天天购”在2013年四月份的阳光集团十周年店庆中推出了线下抽奖的活动，顾客拿到抽奖券之后，只 有将奖券上的验证码到网站上进行录入，才可以知道是否中奖。如此，便将大批的顾客从线下转到了线上。而在今年的元宵节促销活动中，“阳光天天购”则是采取 了线上1元秒杀价值8.5元汤圆的活动，要求已购买到的顾客到指定地点领取兑换券，再到指定超市领取汤圆，并配合相应的情人节专场促销活动。这样，又将一 批线上的顾客成功地带到了线下。线上与线下相结合的推广方式，可以促使顾客线上线下的相关转换，并且发展新的顾客群体。 虽然阳光百货集团凭借自身的优势及专业的管理团队打造了O2O模式雏形，但对于“阳光天天购”来说仍然有很长的路要走。 线上商品信息有待完备。虽然可以减轻购物网站数据更新的负担，但仅仅是只有家电、日用百货、电影、餐饮及化妆品等商品信息及几个品 牌的购物券，仍然无法满足需求日益多样化的消费群体，如何将阳光百货集团旗下规模最大的新世纪购物中心的服装类目搬到线上进行营销，仍然成为“阳光天天 购”面临的一个大难题。 线上促销活动有待丰富。与线下周期较长、必须被顾客知晓的促销活动不同，线上的